Chargé(e) d’assistance francophone - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

Manpower recherche pour son client chargé(e) d’assistance routière francophones.

Missions principales :

• Prendre en charge les appels des clients dans le cadre de l’assistance routière et analyser leurs besoins en situation d’urgence.
• Assurer la coordination des interventions (dépannage, remorquage, assistance) en mobilisant les prestataires adaptés.
• Apporter une solution rapide et efficace tout en garantissant une expérience client de qualité.
• Gérer les dossiers clients de bout en bout, depuis la réception de la demande jusqu’à sa clôture.
• Maintenir une communication claire et rassurante avec les clients tout au long de la prise en charge.
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité du service.

Profil recherché :

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français (niveau C1 exigé – critère principal et éliminatoire)
• Expérience préalable en centre de relation client 
• Bon sens du service et excellente relation client
• Aisance communicationnelle et capacité à gérer les situations d’urgence

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation