Chargé(e) d´assistance routière francophone - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

Rejoignez un centre de relation client spécialisé dans le secteur de l’assurance en tant que Chargé(e) d’Assistance Routière Francophone à Casablanca.

Dans ce rôle, vous accompagnerez les clients francophones en leur apportant une assistance de qualité et des solutions adaptées à leurs besoins. Vous serez un acteur clé de la relation client, en garantissant un traitement efficace, professionnel et bienveillant de chaque demande.

Votre mission consistera à offrir une expérience client optimale, à représenter l’image de l’entreprise avec professionnalisme et à contribuer activement à la satisfaction des clients ainsi qu’à la performance du service.

Profil recherché :

• Formation de niveau Bac+2 minimum, idéalement dans un domaine en lien avec la relation client ou les métiers des centres d'appels.
• Une première expérience réussie de 1 à 5 ans dans un poste similaire est souhaitée.
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Très bonnes capacités d'écoute, de communication et de relation client.
• Sens de l'organisation, rigueur et aptitude à gérer les priorités.
• Réactivité, adaptabilité et capacité à gérer des situations variées.
• Maîtrise des outils informatiques et des applications couramment utilisées en centre de relation client.

Une expérience préalable dans un centre d'appels constitue un véritable atout.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation