Chargée de clientèle bilingue TELUS Digital Secteur des centres d'appels - Casablanca

Entreprise :

TELUS Digital est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices.

À TELUS Digital , nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. TELUS Digital est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunications au Canada. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics. Avec des capacités de livraison de centres d'appels mondiaux, nos programmes multi territoriaux et multilingues offrent une infrastructure sûre et sécurisée, des prix basés sur la valeur, des ressources basées sur les compétences et un service à la clientèle exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre société mère de télécommunications qui pèse plusieurs milliards de dollars.

Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.

Culture de l'entreprise :

TELUS Digital se distingue par une culture d’entreprise orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et la recherche continue de nouvelles solutions occupent une place centrale. Cette dynamique innovante est renforcée par une forte dimension de coopération, favorisant l’écoute, le travail d’équipe et le développement des talents. L’entreprise valorise également la performance, en encourageant le dépassement de soi et l’atteinte d’objectifs ambitieux, tout en s’appuyant sur des processus structurés garantissant efficacité et qualité. Cet équilibre entre innovation, collaboration et excellence opérationnelle crée un environnement stimulant, humain et tourné vers l’avenir.

Poste :

Rejoignez TELUS Digital au cœur de Casablanca en tant que Chargée de clientèle bilingue. Plongez dans l'univers dynamique du secteur des centres d'appels et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle.

Atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction client en fournissant des réponses précises et un support personnalisé. Contribuer activement à l'amélioration continue des processus de service client grâce à votre expertise bilingue.

Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme et efficacité, en assurant une communication fluide en français et dans une autre langue. Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, tout en respectant les procédures établies.

• Traiter les demandes clients avec une approche orientée solution.
• Documenter précisément chaque interaction dans le système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problématiques complexes.

Profil recherché :

Un niveau d'éducation équivalent au Bac est requis pour ce poste.

Une expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans le domaine du centre d'appels est fortement appréciée.

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Maîtrise d'une autre langue (spécifier la langue si connue).
• Fortes compétences en communication interpersonnelle et écoute active.
• Capacité d'adaptation et gestion du stress.
• Orientation client et sens du service irréprochable.
• Aisance avec les outils informatiques, notamment les logiciels CRM.

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait et que l'idée d'évoluer dans un environnement stimulant vous motive, n'attendez plus pour postuler !

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Travail en équipe Implication au travail