Chargé(e) de Clientèle BtoB pour un fournisseur d'énergies en France ( Call + Mail ) - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Culture de l'entreprise :

ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.

Poste :

Dans le cadre du développement des activités en réception, l’entreprise recrute des Chargé(e)s de Clientèle dédiés à la gestion et à l’accompagnement d’une clientèle professionnelle.
Rattaché(e) au service client BtoB, vous serez responsable de la prise en charge, du suivi et de la résolution complète des demandes des clients, tout en garantissant un niveau de service irréprochable.

Missions principales

• Réception des appels entrants et traitement des e-mails clients : répondre avec précision, professionnalisme et courtoisie.
• Gestion des demandes contractuelles : informer et assister les clients sur leurs contrats, facturations, relevés et réclamations.
• Suivi des dossiers clients : assurer une prise en charge complète jusqu’à la résolution finale et la clôture des demandes.
• Coordination interservices : collaborer avec les équipes internes (technique, comptabilité, facturation, etc.) pour garantir une réponse rapide et complète.
• Satisfaction et fidélisation : maintenir une expérience client positive en assurant une qualité de service constante à chaque interaction.

Environnement de travail

Vous intégrerez une équipe dédiée au service client professionnel, évoluant dans un environnement structuré et collaboratif.
Ce poste requiert rigueur, autonomie et polyvalence, dans un contexte où la réactivité et la précision sont essentielles.
L’entreprise accorde une importance particulière à la formation continue, à la qualité relationnelle et à la satisfaction client, piliers de sa culture d’excellence.

Profil recherché :

Le profil idéal est un professionnel orienté service et qualité, à l’aise dans la communication écrite et orale, et capable de gérer simultanément plusieurs demandes tout en conservant un haut niveau de précision.

Compétences et savoir-faire

• Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience confirmée en réception d’appels et traitement de mails, idéalement en environnement BtoB.
• Solides compétences en gestion de la relation client, avec sens de la pédagogie et de la diplomatie.
• Aisance dans l’usage des outils informatiques et CRM.
• Capacité à analyser, prioriser et résoudre efficacement les demandes.

Qualités personnelles et savoir-être

• Rigueur et sens de l’organisation dans la gestion quotidienne des dossiers.
• Empathie, patience et écoute active dans les échanges clients.
• Esprit d’équipe et sens de la coopération pour travailler en coordination avec différents services.
• Autonomie et fiabilité, avec une forte orientation vers la satisfaction client.
• Dynamisme et professionnalisme, garants d’une relation client durable et de qualité.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Travail en équipe Conventionnel Besoin d'objectivité Sensibilité émotionnelle Besoin de réflexion Implication au travail Organisation