Chargé(e) de clientèle francophone – réception d’appels | shift de nuit | Banque Canadienne - Rabat

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Foundever, acteur international majeur de l’expérience client, recrute des Chargé(e)s de Clientèle francophones pour le compte d’une banque canadienne basée au Canada, dans le cadre d’un projet bancaire international.

Le poste est principalement axé sur la réception d’appels service client, avec des opportunités de vente additionnelle (non obligatoire).

Missions :

• Réception des appels entrants des clients francophones
• Assistance, information et accompagnement des clients
• Analyse des besoins et proposition de produits ou services complémentaires
• Garantie d’une expérience client de qualité et conforme aux standards bancaires
• Mise à jour et suivi des dossiers clients sur les outils internes

Avantages sociaux et autres :

• Package salarial motivant comprenant : Salaire fixe Primes mensuelles de performance Majoration des heures de nuit après 21hCommissions de vente déplafonnées
• Formation rémunérée dès l’intégration
• Possibilités d’évolution au sein de Foundever
• Type de contrat CDI
• Disponibilité Immédiate

Profil recherché :

• Excellente maîtrise du français (oral & écrit)
• Très bonne communication et aisance téléphonique
• Sens du service client et fibre commerciale
• Disponibilité pour travailler en shift de nuit
• Expérience en centre d’appel appréciée (débutants motivés acceptés)

Horaires :

• Shift de nuit
• Plage horaire : de 12h00 à 03h00 du matin, rotation selon planning
• Horaires adaptés au décalage horaire avec le Canada

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Extraversion Volonté de persuasion Distance émotionnelle Travail en équipe Ambition Flexibilité Organisation