Chargé(e)s de clientèle bilingues (français/anglais) - Marché Canadien - Casablanca

Entreprise :

Créé en 2003, le groupe OUTSOURCIA est un opérateur spécialisé dans les métiers de l'outsourcing : gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d'appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), externalisation de métiers de Back Office (BPO), prestations digitales (développement d'applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et Community Management) et études.

À ce jour, OUTSOURCIA, emploie 3600 collaborateurs sur 12 sites de production au Maroc, en France, en Tunisie, à Madagascar et accompagne des clients de renom tels que : Aquarelle, Renault, Total, Orange, Histoire d'Or, Manutan, Marionnaud, Mister Auto, Seloger.com, Veepee, etc.

Pour en savoir plus visitez www.outsourcia.com

Culture de l'entreprise :

Outsourcia évolue dans une culture principalement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’atteinte d’objectifs mesurables constituent des moteurs essentiels. L’entreprise valorise le dépassement de soi, la compétitivité et une forte orientation client, dans une logique de résultats et de positionnement sur le marché. Cette dynamique est complétée par une dimension humaine et collaborative, favorisant la cohésion des équipes, la responsabilisation et le management de proximité. L’innovation et des processus structurés viennent soutenir l’efficacité et l’adaptabilité de l’organisation.

Poste :

Vous êtes à l’aise aussi bien en français qu’en anglais ? Vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et international ? Cette opportunité est faite pour vous !

Vos missions :

• Gérer les appels entrants et/ou sortants pour le marché canadien
• Accompagner et conseiller les clients avec professionnalisme
• Répondre aux demandes (information, assistance, réclamations)
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
• Garantir une expérience client fluide et qualitative

Profil recherché :

• Parfaitement bilingue français / anglais (à l’oral comme à l’écrit)
• Excellente communication et sens du service client
• Expérience en centre d’appel ou relation client souhaitée
• Capacité d’écoute, d’analyse et de résolution de problèmes
• À l’aise avec les outils informatiques

Conditions de travail :

• Disponibilité selon les horaires du marché canadien (shifts possibles)
• Environnement de travail dynamique et multiculturel

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation