Chargé(es) de clientèle en réception d'appels - Opérateur télécom canadien | Fès - FES

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d’un projet qui valorise l’innovation, promeut le développement continu des compétences et donne l’opportunité aux personnes créatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de réaliser leurs objectifs professionnels.

Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l’opérateur télécom historique du Canada, nous n’avons cessé d’élargir nos équipes depuis 2021 avec plus de 1100 employés principalement basés à Fès. Nous venons d’étendre nos activités dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site à Rabat afin d’y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs à l’horizon 2024.

A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre réseau à taille mondiale et les bénéficiaires de nos divers services. Nous développons des solutions innovantes et créons continuellement du contenu média multiplateforme originale. Grâce à cela, nous révolutionnons tous les jours la façon avec laquelle les Canadiens communiquent à travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant bénéficier d’une expérience améliorée.

Si vous êtes prêts à relever ce défi, nous vous invitons à rejoindre une communauté qui valorise les idées audacieuses et vous donne de multiples opportunités d’accomplissement de carrière dans un environnement multi culturel de classe mondiale !

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

• Fournir un support client (facturation, réclamation, ajustement, etc.) tout en respectant les procédures et les spécificités du projet;
• Conseiller le consommateur sur les produits et les services;
• Présenter de façon positive la nature et les avantages du produit ou le service offert par les clients afin de réaliser une prévente voire une vente (upgrade, changement de plan tarifaire, etc.);
• Fournir une haute qualité de service en concordance avec les processus et les procédures remis;?
• Veiller à la fidélisation, réassurance, résolution et la satisfaction des clients;
• Assurer un suivi des dossiers client dès le premier contact jusqu’à la résolution du problème.

Profil recherché :

• Baccalauréat ou un niveau Baccalauréat avec un minimum de 6 mois d’expérience;
• Une très bonne flexibilité horaire pour travailler 44 heures par semaine par rotation;
• Une disponibilité 24h/24 (Shift nuit par rotation);
• Des Compétences de communication verbales ainsi qu’une bonne capacité rédactionnelle en langue française;
• Des compétences de raisonnement numérique et verbal;
• Bonne élocution, disponible, courtois, et persévérant.

Avantages sociaux et autres : 

• Une formation rémunérée dès le premier jour;
• Un contrat à durée indéterminée;
• Une sécurité sociale;
• Une prime d’assiduité;
• Des Primes déplafonnées;
• Une assurance maladie privée avec un taux de remboursement intéressant;
• Un transport gratuit assuré pour les heures de fermeture;
• Des conventions (banque, assurance auto, salle de sport).  

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité