Chef de la Section Helpdesk et Support - Casablanca

Entreprise :

Chez le Groupe Smeia, nous faisons bien plus que distribuer des véhicules d’exception. Nous incarnons une vision.

Depuis la création du Groupe Smeia, nous poursuivons une ambition forte : être le partenaire de référence de la mobilité premium au Maroc, en alliant exigence, excellence et proximité. Notre développement repose sur l’expertise de nos équipes, la puissance de marques iconiques, et une relation client construite sur la confiance et la fidélité.

En représentant des constructeurs de renommée mondiale tels que BMW, MINI, Land Rover, Jaguar et Mazda nous avons bâti un écosystème unique, où qualité de service, innovation technologique et raffinement automobile se rencontrent. Ancrés localement et ouverts sur les grandes tendances mondiales, nous anticipons les mutations du secteur en intégrant de nouvelles solutions de mobilité, plus durables, plus connectées et toujours plus personnalisées.

Rejoindre le Groupe Smeia, c’est faire le choix d’un environnement dynamique, où l’épanouissement et le bien-être des collaborateurs sont au cœur des priorités.

Le Groupe Smeia, c’est l’élégance comme signature, l’exigence comme moteur.  

Culture de l'entreprise :

Groupe Smeia s’inscrit dans une culture équilibrée, où l’innovation constitue le socle central du fonctionnement, portée par la créativité, l’expérimentation et l’encouragement des initiatives. Cette dynamique s’accompagne d’une forte dimension collaborative, valorisant la confiance, la responsabilisation et la qualité des relations humaines. L’entreprise s’appuie également sur des processus structurés garantissant rigueur, efficacité et fiabilité, tout en intégrant une orientation performance et résultats. L’ensemble dessine une culture polyvalente, combinant audace, coopération, discipline opérationnelle et exigence de performance.

Poste :

Vos Missions Principales :

Rattaché(e) au Chef du Département Systèmes d’Information, vous êtes le garant de la disponibilité, de la performance et de la sécurité du parc informatique pour l'ensemble des collaborateurs du Groupe.

1. Pilotage Stratégique et Budgétaire
Définir les besoins en équipements (ordinateurs, tablettes, téléphonie, imprimantes) en alignement avec les standards du Groupe et les exigences des constructeurs automobiles.

Élaborer et suivre le budget annuel d’investissement (CAPEX) et de fonctionnement (OPEX).

Réaliser des études d’opportunités pour l’optimisation ou la sous-traitance de certains services.

2. Gestion du Parc et Support Utilisateurs
Gérer le cycle de vie complet du matériel (inventaire CMDB, affectation, déploiement de mises à jour).

Optimiser les processus de traitement des incidents et des demandes (Service Desk).

Assurer un support de niveau 2/3 et veiller au respect des SLA (délais de rétablissement).

Élaborer des guides utilisateurs et organiser des formations en collaboration avec les équipes Études & Développement.

3. Sécurité et Conformité
Gérer les accès et les habilitations selon les matrices de sécurité du Groupe.

Identifier et anticiper les risques de sécurité sur le périmètre "Poste de Travail".

Veiller à l'application rigoureuse de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI).

4. Management et Performance
Encadrer et animer une équipe de techniciens support.

Piloter la performance des prestataires et fournisseurs externes (maintenance, SAV).

Mettre en place des outils de reporting et d'analyse de performance (KPIs).

Profil recherché :

Profil Recherché

Formation : Bac+5 en Informatique ou Gestion des Systèmes d'Information.

Expérience : Minimum 5 à 7 ans d'expérience, dont une première expérience réussie en management d'équipe support.

Compétences Techniques : Maîtrise des environnements Windows, outils de ticketing (ITSM), gestion de parc (CMDB) et bonnes pratiques ITIL.

Aptitudes : Rigueur budgétaire, sens aigu du service client, leadership et capacité à gérer l'urgence dans un environnement multi-sites.

Pourquoi nous rejoindre ?
Évoluer au sein d'un groupe structuré représentant des marques internationales de renom.

Un environnement technologique moderne et challengeant.

Des perspectives d'évolution au sein de la DSI.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition