Chef de Projet Plateforme - Rabat

Entreprise :

Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant 325 000 personnes dans plus de 50 pays. Partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie, le Groupe est guidé au quotidien par sa raison d’être : libérer les énergies humaines par la technologie pour un avenir inclusif et durable.

Fort de 55 ans d’expérience et d’une grande expertise des différents secteurs d’activité, Capgemini est reconnu par ses clients pour répondre à l’ensemble de leurs besoins, de la stratégie et du design jusqu’au management des opérations, en tirant parti des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution du cloud, de la data, de l’Intelligence Artificielle, de la connectivité, des logiciels, de l’ingénierie digitale et des plateformes. Le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 18 milliards d'euros en 2021.

Culture de l'entreprise :

Capgemini se distingue par une culture majoritairement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le travail collectif au cœur de ses pratiques. Le management de proximité encourage l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences dans un environnement bienveillant. Cette culture est soutenue par une forte dimension d’organisation, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une composante de compétition, orientée vers la performance et la satisfaction client, tandis que l’innovation, plus mesurée, accompagne l’évolution continue des offres et des expertises.

Poste :

Dans le cadre de son développement, le pôle infrastructures Services de Capgemini Maroc recrute un Chef de Projet Plateforme.

Vos missions:

• Réaliser le traitement des demandes de service applicatives en assurant le suivi et le reporting.
• Garantir le suivi et la communication associée des incidents ayant un impact sur le service rendu (rédaction des fiches incidents, analyse d’impact, plan d’action,…), 
• Contribuer à l’amélioration de l’exploitabilité, dans le but de réduire le nombre d’incidents, 
• Optimiser les ressources consommées tout en maintenant le niveau de satisfaction perçu. 
• Effectuer le support éventuel aux clients. 
• Participer à la gestion d’incidents (analyses techniques, mobilisation des équipes internes,  communication régulière avec le client, …). 
• Effectuer le suivi/relance du traitement des incidents en interne et avec les clients.
• Réaliser la conduite de travaux de mise en service ou de MCO du client: coordination des intervenants techniques internes ou externes, animation de la relation client
• Contribuer activement à la maîtrise des coûts 
• Assurer la mise à jour des référentiels techniques et opérationnels
• Interventions exceptionnelles ou planifiées en horaires non ouvrés. 
• Déplacements de courte durée en France ou à l’étranger (éventuellement)
• Produire un reporting régulier de son activité par la saisie du Time Report 
• Produire les reportings à destinations des clients (Rapport d’exploitation, CR Incidents, CR réunion, …) 

Environnement technique:

• Maîtrise de la compréhension d’un schéma d’architecture informatique et/ou Télécom 
• Pratique des procédures, recommandations, bonnes pratiques et outils de la production informatique 
• Pratique des techniques de communication, de négociation et de gestion de crise 
• Pratique de l’anglais Technique 
• Techniques de gestion de projet (coûts, délais, qualité, risques), 
• Techniques d’animation de réunions 

Profil recherché :

De formation Bac+4 et plus, vous justifiez d'une expérience de 3 ans au minimum;

Qualités requises:

• Ecoute 
• Esprit d’initiative 
• Sens du service client 
• Esprit de synthèse 
• Sens du résultat 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté