Conseiller client pour un site e-commerce de ventes privées ( call + mail ) - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Culture de l'entreprise :

ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.

Poste :

Le poste de Conseiller Client s’adresse à toute personne passionnée par la relation client, dotée d’un excellent sens du service et désireuse d’évoluer dans un environnement digital dynamique.
Au cœur de l’expérience client, vous serez le premier interlocuteur des consommateurs effectuant leurs achats en ligne. Votre mission principale : accompagner, informer et fidéliser les clients tout au long de leur parcours d’achat.

Missions principales

• Assistance client multicanal : répondre aux demandes par téléphone et e-mail avec professionnalisme et courtoisie.
• Accompagnement dans les achats : guider les clients dans leurs choix de produits, leurs commandes et leurs paiements.
• Gestion des incidents : résoudre efficacement les problèmes liés à la livraison, la facturation ou les produits reçus.
• Satisfaction et fidélisation : proposer des solutions adaptées et assurer une expérience fluide et positive à chaque interaction.
• Mise à jour et suivi des dossiers : renseigner les informations clients dans le CRM et assurer un suivi rigoureux.
• Collaboration interservices : travailler en coordination avec les équipes logistique, technique et commerciale pour garantir la satisfaction client.

Environnement de travail

Vous évoluerez dans une équipe bienveillante et passionnée, dans un contexte digital et en constante évolution.
Une formation complète aux produits, outils et process internes vous sera dispensée afin de vous permettre d’offrir un service client de qualité premium.
Le poste requiert polyvalence, réactivité et rigueur, au sein d’un environnement stimulant et collaboratif.

Profil recherché :

Le profil idéal est une personne à la fois empathique, patiente et orientée solution, capable de comprendre les besoins des clients et d’y répondre avec tact et efficacité.

Compétences et savoir-faire

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Très bonnes compétences relationnelles et d’écoute active.
• Aisance informatique : maîtrise des outils bureautiques, CRM et plateformes e-commerce.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en maintenant une qualité de service irréprochable.
• Sens du diagnostic et de la résolution de problèmes.

Qualités personnelles et savoir-être

• Empathie, patience et diplomatie, même dans les situations tendues.
• Rigueur et sens de l’organisation, avec une gestion efficace du temps.
• Esprit d’équipe et adaptabilité dans un environnement en mouvement.
• Proactivité : savoir anticiper les besoins et proposer des solutions pertinentes.
• Motivation et engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Rationalisme Travail en équipe Besoin d'autonomie Implication au travail Organisation