Conseiller client senior Bilingue| sales, retention & vente- Fes (FR & ANG) - Fes

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le developpement continu des competences et donne l'opportunite aux personnes creatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de realiser leurs objectifs professionnels. Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'operateur telecom historique du Canada, nous n'avons cesse d'elargir nos equipes depuis 2021 avec plus de 1300 employes principalement bases a Fes. Nous venons d'etendre nos activites dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site a Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs a l'horizon 2024. A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre reseau a taille mondiale et les beneficiaires de nos divers services. Nous developpons des solutions innovantes et creons continuellement du contenu media multiplateforme original. Grace a cela, nous revolutionnons tous les jours la facon avec laquelle les Canadiens communiquent a travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant beneficier d'une experience amelioree. Si vous etes prets a relever ce defi, nous vous invitons a rejoindre une communaute qui valorise les idees audacieuses et vous donne de multiples opportunites d'accomplissement de carriere dans un environnement multiculturel de classe mondiale ! « Chez Cnexia, nous offrons des opportunites egales a tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalite, age, citoyennete, statut matrimonial ou handicap. »

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

Dans le cadre du renforcement de nos equipes commerciales, nous recrutons des Conseillers Clients Sales experimentes capables d'offrir une experience client exceptionnelle tout en contribuant activement a la croissance de nos performances commerciales

Nous recherchons des professionnels passionnes par la relation client, dotes d'un fort sens de la negociation et capables d'evoluer dans un environnement dynamique, exigeant et oriente resultats. Le candidat ideal possede une solide expertise en retention client (Retention) ainsi qu'en vente et vente additionnelle (Upselling/Cross-selling) au sein d'un centre d'appel.

Profil recherché :

Description de l'offre d'emploi

Dans le cadre du renforcement de nos equipes commerciales, nous recrutons des Conseillers Clients Sales experimentes capables d'offrir une experience client exceptionnelle tout en contribuant activement a la croissance de nos performances commerciales

Nous recherchons des professionnels passionnes par la relation client, dotes d'un fort sens de la negociation et capables d'evoluer dans un environnement dynamique, exigeant et oriente resultats. Le candidat ideal possede une solide expertise en retention client (Retention) ainsi qu'en vente et vente additionnelle (Upselling/Cross-selling) au sein d'un centre d'appel.

Competences et experience requises

- Minimum 1 a 2 ans d'experience reussie dans un centre d'appel.

- Experience obligatoire en retention (Retention) et en vente.

- Excellente maitrise des techniques de fidelisation et de negociation commerciale.

- Capacite demontree a atteindre et depasser les objectifs de performance.

- Excellente maitrise du francais a l'oral et a l'ecrit.

- Excellente maitrise de l'anglais a l'oral et a l'ecrit.

- Excellentes competences en communication et en relation client.

- Forte capacite de persuasion et sens aigu du service client.

- Aptitude a gerer efficacement les objections et les situations complexes.

- Esprit commercial developpe et orientation resultats.

Capacite a travailler sous pression dans un environnement dynamique.

- Sens de l'organisation, rigueur et professionnalisme.

- Excellentes competences d'ecoute active et d'analyse des besoins clients.

- Maitrise des outils informatiques et des applications de centre de contacts.

- Disponibilite pour travailler en Night Shift.

- Esprit d'equipe, autonomie et sens des responsabilites.

- Attitude positive, resilience et capacite d'adaptation.

Benefits

- Salaire fixe attractif.

- Prime de performance mensuelle deplafonnee.

- Prime de vente et de retention selon les resultats.

- Prime de presence et d'assiduite.

- Contrat CDI des l'integration (selon eligibilite).

- Couverture medicale complete (AMO).

- Assurance complementaire sante.

- Formation remuneree des le premier jour.

- Accompagnement et coaching continus.

- Parcours d'integration structure.

- Reelles perspectives d'evolution de carriere.

- Opportunites de mobilite interne.

- Programmes de reconnaissance des performances.

- Challenges commerciaux avec recompenses attractives.

- Activites de team building et evenements internes.

- Environnement de travail moderne et dynamique.

- Equipe multiculturelle et bienveillante.

- Transport assure pour les horaires de nuit (selon politique en vigueur).

- Indemnite de nuit.

- Cadre de travail stable au sein d'un groupe international.

- Acces a des formations de developpement personnel et professionnel.

- Programmes de bien-etre des collaborateurs.

- Conges payes conformement a la legislation en vigueur.

- Culture d'entreprise valorisant la diversite, l'inclusion et l'excellence.

- Opportunite de developper une expertise avancee en vente, negociation et fidelisation client.

- Possibilite d'evoluer vers des postes de Team Leader, Coach Qualite, Formateur ou Management.

- Participation aux evenements corporatifs et aux celebrations internes.

- Acces a des plateformes d'apprentissage et de montee en competences.

- Reconnaissance reguliere des meilleures performances individuelles et collectives.

- Stabilite professionnelle au sein d'une entreprise leader de l'experience client.

Adresse de notre siège :

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Implication au travail Ténacité Besoin d'action Organisation Travail en équipe