Conseiller Service Client – Assurance Animalière - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Culture de l'entreprise :

ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.

Poste :

Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet dédié à l’assurance pour animaux, l’entreprise recherche des Conseillers Service Client passionnés par la relation humaine et sensibles au bien-être animal.
Vous rejoindrez une équipe engagée, bienveillante et enthousiaste, dont la mission est d’accompagner les assurés avec professionnalisme, écoute et empathie.
Ce poste s’adresse à celles et ceux qui souhaitent allier sens du service client et amour des animaux dans un environnement dynamique et positif.

Missions principales

• Gestion des demandes clients : prendre en charge les appels et courriels relatifs aux contrats d’assurance pour animaux (garanties, remboursements, adhésions, etc.).
• Information et conseil : expliquer les formules, les niveaux de couverture et les démarches administratives avec clarté et pédagogie.
• Suivi des dossiers : assurer un traitement rigoureux et rapide des demandes, en veillant à la qualité et à la précision des informations transmises.
• Résolution et accompagnement : proposer des solutions adaptées, rassurer les clients et maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Qualité de service : incarner les valeurs de bienveillance et de confiance en offrant une expérience client fluide et agréable.

Profil recherché :

Le profil idéal est une personne bienveillante, patiente et à l’écoute, combinant aisance relationnelle et sens du service.
Elle est capable d’accompagner les clients avec empathie tout en restant rigoureuse dans le suivi des procédures.

Compétences et savoir-faire

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à écouter activement et à reformuler les besoins des clients.
• Aisance dans l’utilisation des outils informatiques et CRM.
• Bonne gestion du temps et des priorités, notamment en période de forte activité.
• Sens de la pédagogie pour expliquer clairement les garanties et démarches.

Qualités personnelles et savoir-être

• Empathie et patience, essentielles dans la relation client.
• Amour sincère des animaux et compréhension des besoins de leurs propriétaires.
• Organisation et rigueur dans le traitement des demandes.
• Positivité et esprit d’équipe dans un environnement collaboratif.
• Fiabilité et sens des responsabilités pour garantir un service de qualité constante.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation