Conseillers clients (h/f) service client - darija-français-anglais - Rabat

Entreprise :

Nous sommes un leader mondial en matière de technologie et de services qui propulse les marques du futur. Nous aidons des marques connues – celles que vous utilisez quotidiennement – à améliorer leurs activités grâce à la technologie et à des solutions intégrées, dans plus de 70 pays. Dans tout ce que nous faisons, nous croyons qu'il faut agir correctement par et pour les gens : nos acteurs qui changent la donne, nos clients et leurs clients, notre communauté, notre planète. Découvrez la puissance de Concentrix.

Découvrez le témoignage de Fairouz Oulad, People Solutions Director et Kenza HIHI , Marketing and communication Director chez Concentrix dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/4cRsGFR

Culture de l'entreprise :

Concentrix évolue dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des leviers essentiels de réussite. Cette dynamique est soutenue par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la responsabilisation et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle repose également sur une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Enfin, une composante d’innovation, plus mesurée, encourage l’adaptabilité et l’amélioration continue des pratiques et des services.

Poste :

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons des Conseillers Clients maitrisant : Arabe (Darija), Français
Vos missions :

• Accompagner prospects et clients dans la résolution de problèmes ou pour fournir des renseignements.
• Contribuer activement à promouvoir notre image de marque et à développer la satisfaction client.
• Gérer efficacement les réclamations.
• Être un ambassadeur de la satisfaction client !

Profil recherché :

1. Formation & expérience:

• Bac+2 minimum (souhaité)
• Formation GRC ou équivalent
• Expérience call center fortement recommandée

2. Soft skills:

• Élocution fluide + excellente écoute active
• Gestion du stress
• Empathie client
• Esprit d'analyse & résolution de problèmes

3. Hard skills:

• Familiarisation avec les outils CRM.
• Maitrise Pack Office (Excel)
• Saisie rapide et précise
• Multitâche
• Gestion omnicanale (appels, emails, chat)

4. Connaissances métier:

• Fintech / Banque / Services financiers
• Relation client digitale

5. Langues:

• Arabe (Darija) : courant sans accent.
• Français : très bon (oral & écrit)
• Anglais : Minimum un niveau intermédiaire.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation