Consultant(e) Gestion de Portefeuille Clients & RMA - Casablanca

Entreprise :

Akkodis est un leader mondial sur le marché de l'ingénierie et de la R&D qui s'appuie sur la puissance des données connectées pour accélérer l'innovation et la transformation numérique.

Avec une passion commune pour la technologie et le talent, 50 000 ingénieurs et experts numériques offrent une expertise intersectorielle approfondie dans 30 pays d'Amérique du Nord, d'EMEA et d'APAC. Akkodis offre une vaste expérience de l'industrie, et un solide savoir-faire dans des secteurs technologiques clés tels que la mobilité, les logiciels et services technologiques, la robotique, les tests, les simulations, la sécurité des données, l'IA et l'analyse des données. L'expertise combinée en informatique et en ingénierie apporte une offre unique de solutions de bout en bout, avec quatre lignes de services - Conseil, Solutions, Talents et Académie - pour aider les clients à repenser leurs processus de développement de produits et leurs processus commerciaux, à améliorer la productivité, à minimiser les délais de commercialisation et à façonner un avenir plus intelligent et plus durable.

Culture de l'entreprise :

Akkodis s’appuie sur une culture résolument tournée vers l’innovation, où la créativité, l’expérimentation et l’audace stimulent l’ingénierie et la R&D au quotidien.
Cette dynamique s’équilibre avec une forte dimension collaborative, favorisant l’entraide, la proximité managériale et la montée en compétences dans des équipes soudées.
Une organisation structurée et rigoureuse soutient l’excellence opérationnelle, essentielle pour répondre aux standards du secteur technologique.
Enfin, la performance et le goût du challenge complètent cet ensemble, nourrissant l’ambition collective d’un leader mondial.

Poste :

Missions principales

• Réception et traitement des demandes clients liées aux retours de matériel (RMR/RMA).
• Saisie et suivi des commandes dans SAP, notamment les réparations hors garantie.
• Vérification du statut de garantie (constructeur ou interne).
• Coordination avec les équipes industrielles et logistiques pour les analyses, expertises ou litiges.
• Communication proactive avec les clients : envoi des autorisations de retour (RMA), confirmations de commande, suivi des dossiers, résolution des problèmes.
• Suivi administratif complet des dossiers dans SAP.
 

Profil recherché :

Profil à rechercher
• Formation : Bac+2 à Bac+3 en gestion commerciale, administration des ventes, supply chain ou logistique.
• Expérience : minimum 1 à 2 ans en gestion de portefeuille client, ADV (Administration des ventes), ou service client BtoB.

• Compétences clés :

• Maîtrise de SAP (obligatoire).
• Aisance dans la gestion de tickets / demandes clients (CRM).
• Très bon niveau en français et anglais (contacts clients internationaux).
• Sens du service, rigueur, et bonne coordination interservices.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Rationalisme Besoin d'action Improvisation Implication au travail