Coordinateur(ice) Expérience Client LSM - Casablanca

Entreprise :

Chez McDonald’s Maroc, notre réussite repose avant tout sur les femmes et les hommes qui font vivre nos restaurants au quotidien.

Depuis plus de 33 ans, nous construisons une aventure 100 % marocaine portée par l’engagement de plus de 5600 collaborateurs à travers 24 villes  et 81 restaurants dans tout le Royaume.

McDonald’s Maroc contribue au développement des talents et à la création d’opportunités professionnelles, chaque jour, nos équipes font vivre une aventure humaine fondée sur l’excellence, la formation et l’évolution professionnelle.

Nous croyons que chacun a le potentiel de grandir, d’apprendre et de réussir.

Que vous recherchiez une première expérience professionnelle, une opportunité d’évolution ou un environnement de travail stimulant, nous vous offrons les moyens de développer vos compétences et de construire votre parcours.

Culture de l'entreprise :

McDonald’s Maroc s’appuie sur une culture coopérative, où l’humain, l’esprit d’équipe et la solidarité structurent le quotidien des équipes. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et l’engagement collectif. Cette base collaborative est renforcée par une forte orientation performance, tournée vers l’atteinte d’objectifs et la satisfaction client. Elle s’inscrit dans un cadre organisationnel rigoureux, garantissant efficacité, qualité et fiabilité, tandis que l’innovation reste présente de manière plus ciblée.

Poste :

• Assurer le relais entre le département Marketing et le restaurant. En garantissant la circulation fluide de l’information dans les deux sens, par le biais des reportings et des réunions régulières avec le Pôle LSM.

• Analyser et comprendre en profondeur le bassin de vie du restaurant et ses KPI’s, tout en travaillant en étroite collaboration avec le Store Manager, pour cartographier la zone de chalandise, identifier les générateurs de trafic, des centres d'intérêt, des concurrents et des partenariats potentiels avec les différents acteurs du bassin de vie. (clarifier la partie externe,)

• Etablir le plan LSM du restaurant et sa budgétisation en étroite collaboration avec le store manager, le pôle Field Service et le pôle LSM lors de l’exécution de la Business Acceleration Session afin de définir le plan annuel du restaurant et veiller à sa réussite.

• Planifier le calendrier des activités et des promotions locales du restaurant, et veiller sur la bonne exécution des campagnes nationales.

• Assurer la bonne visibilité du restaurant (Affiches, Panneaux, Totems…) et vérifier la bonne présentation/exposition du matériel et contenu POP à l'intérieur et à l'extérieur du restaurant.

• Assurer le bon lancement des campagnes marketing sous la supervision du Store Manager et le manager LSM et veiller à ce que les nouveaux produits soient visibles pour le client 

• Communiquer les offres et les objectifs de la campagne à l’équipe Front et assurer une bonne commercialisation des sous la supervision du store Manager et le pôle LSM.

• Collecter les feedbacks clients au lancement et remonter aux pôles CX et LSM.

• Gestion des stocks ainsi que le matériel LSM.

• Évaluer en continu les performances et repérer les opportunités d'amélioration à chaque palier de la pyramide des priorités du local store marketing.

Profil recherché :

Titulaire d’un bac+4 ou plus, Ou équivalent ; formation en marketing, commerce ou tourisme est souhaitable. Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire est souhaitable.
Excellentes compétences en communication et relationnelles, bonne maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit ; Anglais souhaitable.
Bonne maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint)
Sens de l'organisation et esprit d'équipe pour travailler en collaboration avec le personnel du restaurant.
Sens de l’organisation grandement développé ;
Autonomie, initiative et haut sens des responsabilités ;
Polyvalence et flexibilité ; Sens aiguisé du service à la clientèle et une éthique professionnelle irréprochable ;
 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Extraversion Ambition Flexibilité Organisation