Customer Support representative – logistics (nederlands sprekend, 100% remote) - Casablanca

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Leveren van uitstekende klantenondersteuning in het Nederlands en Engels via telefoon, e-mail of chat.

Behandelen van vragen over zendingen, levertijden en logistieke processen.

Samenwerken met interne logistieke en operationele teams om problemen tijdig en effectief op te lossen.

Nauwkeurige documentatie bijhouden van klantinteracties en casusdetails.

De kwaliteitsnormen van Foundever naleven door professionele, nauwkeurige en klantgerichte communicatie te bieden.

Profil recherché :

Vloeiend in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk) is verplicht.

Eerdere ervaring in klantenservice of logistieke ondersteuning is een pluspunt.

Uitstekende communicatie-, multitasking- en probleemoplossende vaardigheden.

Vermogen om efficiënt te werken in een volledig remote, voltijdse werkomgeving.

Kennis van logistieke systemen of CRM-tools is een voordeel.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation