Data analyste service client (H/F) - Rabat

Entreprise :

BTECHNOLOGIE est un centre d’excellence premium au service de Bouygues Telecom filiale du groupe Accenture, visant à augmenter sa capacité de delivery, à améliorer la qualité perçue par ses clients finaux et à accompagner la croissance technologique dans une perspective d’économie décarbonée. Aujourd'hui, le centre compte plus de 500 talents et ambitionne d’atteindre les 1000 talents d’ici 2026.

Envie de nouvelles perspectives de carrière ?

Nous vous invitons à rejoindre notre centre d'excellence à Rabat, où vous participerez à des projets d'envergure avec une vision à long terme. Chaque jour est une opportunité de relever de nouveaux défis et de contribuer à façonner l'avenir de la technologie. Ensemble, nous bâtissons un avenir innovant, propulsé par votre talent et notre passion pour l'excellence. En intégrant notre équipe, vous serez reconnu(e) comme un collaborateur interne de Bouygues Telecom, acteur majeur des télécommunications.

Nos atouts chez BTechnologie :
• Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre 1er jour d’arrivée par notre équipe Onboarding et votre futur Manager (accueil au sein de nos locaux à Rabat, journée d’onboarding, petit-déjeuner convivial).
• Développez vos compétences techniques, fonctionnelles ou de management, grâce au catalogues de formations Accenture et à l’aide de nos Practice Managers et de leurs communautés.
• Faîtes évoluer votre carrière grâce à notre politique de mobilité.

Culture de l'entreprise :

BTechnologie se distingue par une culture d’entreprise dominée par l’organisation, où la rigueur, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle constituent des piliers essentiels de la performance. Cette culture structurée est renforcée par une forte dimension de coopération, favorisant la qualité des relations humaines, la solidarité des équipes et un management de proximité. L’entreprise valorise également une culture de performance et de challenge, avec une orientation claire vers les résultats et l’excellence. En complément, une dimension innovation apporte une ouverture au changement et à l’amélioration continue.

Poste :

Contexte de la Mission :

Imaginez-vous au cœur de notre Direction des Opérations du Service Client, au sein d'une équipe « prévision et budget » de 4 personnes. Ensemble, avec un alternant, deux autres Data

Analysts et votre manager, vous partagerez une passion commune pour la data, la compréhension fine du comportement de nos clients et une appétence pour le contrôle de gestion.

Votre mission collective ? Mettre en mouvement différents interlocuteurs pour réduire la fréquence des appels, tout en garantissant une qualité de service optimale

pour nos clients. C'est une opportunité unique de donner du sens à chaque chiffre et d'impacter directement l'expérience client !

Chaque jour, vous plongerez au cœur de nos données pour suivre et décrypter les volumes d'appels, afin de comprendre ce qui compose la fréquence d'appels de nos clients. Vous serez

un acteur clé dans nos exercices budgétaires, en contribuant à définir la trajectoire des volumes et des coûts de notre service client. Votre curiosité sera mise à profit pour mener des

études approfondies, comprendre les évolutions des comportements d'appel de nos clients et ainsi affiner nos prévisions, tout en cherchant à optimiser ces volumes à la baisse. Pour

cela, vous tisserez des liens précieux et interagirez régulièrement avec les responsables des centres d'appels, nos équipes de Business Intelligence, de pilotage et de paramétrage des

flux d'appels, ainsi qu'avec le contrôle de gestion. Votre rôle sera essentiel pour éclairer nos décisions et construire l'avenir de notre service client.

Activités :

Activités réalisées :

• Étude comportement client
• Prévision d’appels
• Exercice de commande
• Pilotage opérationnel (volume d’appels)
 

Profil recherché :

Formation :

• Bac +5 en génie informatique ou dans un domaine connexe, avec un excellent niveau de communication en français.

Compétences techniques et/ou métier :

• SQL / Dataiku
• Excel avancé
• Appétence pour l’intelligence artificielle (IA)

Outils bureautiques :

• PowerPoint

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition