English Customer Advisers (Automotive Sector) - CASABLANCA

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

As a Customer Care Agent on behalf of a leading company in the automotive sector, you will have to answer calls and emails with the main objective of providing excellent service in all situations (Questions, complaints, requests for advice and assistance.
Among your attributes:
- Respond to a wide variety of customer cases by phone and email
- Listen carefully to customer requests by denying them understanding
- Opt for the best route (appeal procedure) to deal with the client case
- Stay professional and calm in any situation
- Demonstrate an attitude that reflects the best possible image of the company.

Profil recherché :

- Fluency in English in formal speaking and writing
- Demonstrate experience of customer service in a call center environment, preferably in a project very focused on customer satisfaction.
- A mastery of customer relationship management techniques (CRM)
- Relational ease
- Lots of calm and self-control
- Know how to demonstrate a high level of empathy and understanding of the discourse and the need of the interlocutor.

Like all positions in our company, this position is open to people with disabilities as well.

Click below to apply:

https://sitel.harver.com/app/landing/61eed7c5b069130012c85f3b/login?utm_source=REKRUTE&utm_campaign=Job_Boards

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité