Expert(e) Réseaux N3 – LAN/WAN/SD-WAN – Support Client B2B - Rabat

Entreprise :

BTECHNOLOGIE est un centre d’excellence premium au service de Bouygues Telecom filiale du groupe Accenture, visant à augmenter sa capacité de delivery, à améliorer la qualité perçue par ses clients finaux et à accompagner la croissance technologique dans une perspective d’économie décarbonée. Aujourd'hui, le centre compte plus de 500 talents et ambitionne d’atteindre les 1000 talents d’ici 2026.

Envie de nouvelles perspectives de carrière ?

Nous vous invitons à rejoindre notre centre d'excellence à Rabat, où vous participerez à des projets d'envergure avec une vision à long terme. Chaque jour est une opportunité de relever de nouveaux défis et de contribuer à façonner l'avenir de la technologie. Ensemble, nous bâtissons un avenir innovant, propulsé par votre talent et notre passion pour l'excellence. En intégrant notre équipe, vous serez reconnu(e) comme un collaborateur interne de Bouygues Telecom, acteur majeur des télécommunications.

Nos atouts chez BTechnologie :
• Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre 1er jour d’arrivée par notre équipe Onboarding et votre futur Manager (accueil au sein de nos locaux à Rabat, journée d’onboarding, petit-déjeuner convivial).
• Développez vos compétences techniques, fonctionnelles ou de management, grâce au catalogues de formations Accenture et à l’aide de nos Practice Managers et de leurs communautés.
• Faîtes évoluer votre carrière grâce à notre politique de mobilité.

Culture de l'entreprise :

BTechnologie se distingue par une culture d’entreprise dominée par l’organisation, où la rigueur, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle constituent des piliers essentiels de la performance. Cette culture structurée est renforcée par une forte dimension de coopération, favorisant la qualité des relations humaines, la solidarité des équipes et un management de proximité. L’entreprise valorise également une culture de performance et de challenge, avec une orientation claire vers les résultats et l’excellence. En complément, une dimension innovation apporte une ouverture au changement et à l’amélioration continue.

Poste :

Au sein de la Direction des Opérations BtoB, vous intervenez en tant qu’Expert(e) Technique Client sur l’ensemble des architectures DATA de nos offres fixes Entreprises.

Votre rôle est stratégique : garantir la stabilité, la performance et l’évolutivité des infrastructures réseaux de nos clients.

Vos missions principales :

Support Opérationnel N3 :

• Assurer le support de niveau 3 sur les technologies DATA (LAN/WAN/SDWAN).
• Diagnostic et résolution des incidents complexes.
• Pilotage des Faits Marquants et participation aux cellules d’incidents majeurs.
• Rédaction de REX / RETEX pour capitaliser sur les incidents.

Supervision & Exploitation :

• Mise en place de la supervision des équipements et gestion des alarmes.
• Traitement des alertes, suivi et actions correctives.

Projets techniques & évolutions

• Participation à la mise en place d’évolutions techniques (réseau interne et opérateurs tiers).
• Contribution aux nouvelles offres, en veillant à leur exploitabilité et à la qualité du service.
• Relation contractuelle avec les fournisseurs d’équipements.

Transmission & Expertise interne

• Formation et montée en compétences des équipes support (N2 & mise en réseau).
• Animation de points techniques, partage de bonnes pratiques, méthodes de troubleshooting.
• Gestion et mise à jour des référentiels techniques.

Profil recherché :

Formation :

• Bac+5 / Master 2 en école d’ingénieur, idéalement en réseaux, télécoms ou systèmes d’information.

Expérience :

• Expérience significative en support N3 ou ingénierie réseaux, idéalement dans un contexte B2B ou opérateur.
• Expertise en réseaux fixes et services managés.

Compétences techniques :

• Réseaux fixes (LAN/WAN) et infrastructures fibres (FTTH/FTTO) & DSL.
• MPLS et protocoles SD-WAN.
• Outils de supervision tels que Zabbix, Temip, Grafana.
• Connaissance des protocoles voix fixes (atout).

Soft skills :

• Excellente communication client B2B, orale et écrite.
• Réactivité, autonomie et esprit d’analyse.
• Capacité à transmettre son savoir et à accompagner des équipes.

Ce que nous offrons :

• Flexibilité et équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
• Salaire attractif et avantages compétitifs.
• Environnement collaboratif et convivial.
• Évènements et activités d’équipe tout au long de l’année.
• Parcours de formation et évolution sur mesure.
• Opportunité de développer votre esprit entrepreneurial et votre carrière au sein d’une structure exigeante et réussie.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail