Expertise Solution (éditeur) Expérimenté - Rabat

Entreprise :

ALTEN MAROC, Filiale du leader mondial de l’ingénierie et du conseil en technologie créé en 2008 et présent à Fès, Rabat, Tétouan et Casablanca, compte aujourd’hui plus de 2200 collaborateurs et vise un centre d’excellence de 3300 ALTENiens en fin 2027. Elle s’impose aujourd’hui comme un acteur stratégique dans l’accompagnement du développement professionnel des ingénieurs.

Notre mission : répondre aux ambitions technologiques de nos clients — grands donneurs d’ordre internationaux — dans les secteurs de l’automobile, du ferroviaire, de la R&D et de l’IT, des télécommunications et des médias.

Rejoindre ALTEN Maroc, c’est intégrer un écosystème d’excellence et bénéficier :

• D’un parcours de carrière personnalisé et évolutif

• D’une politique ambitieuse de développement des compétences

• D’un environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens

Découvrez le témoignage de Hajar Bououd, DRH et Communication chez ALTEN Maroc dans le magazine Challenge Maroc en cliquant ici : https://bit.ly/3QMntIc

Culture de l'entreprise :

Alten Maroc se distingue par une culture profondément collaborative, centrée sur l’humain, la confiance et le soutien entre équipes, avec un management de proximité qui accompagne et fait grandir les talents.
Cette dynamique est enrichie par une vraie ouverture à l’innovation, où la créativité, l’initiative et l’expérimentation sont encouragées au quotidien.
Le fonctionnement s’appuie aussi sur une organisation structurée, garantissant efficacité, rigueur et qualité dans les projets d’ingénierie.
Enfin, l’esprit de performance est présent mais équilibré, soutenant une ambition collective sans nuire au climat bienveillant et participatif.

Poste :

La prestation consistera à :

● développer les user story du sprint avec test unitaire.

● mettre en place les tests automatisés sous ATF

● apporter ses compétences techniques nécessaires notamment dans les réunions de grooming

● analyser les remontées de production afin d'apporter des correctifs si nécessaires.

Le projet se basant sur ServiceNow, il vous faudra avoir les compétences sur les modules ITSM (RITM/TASK) et CSM (Case) qui sont le 2 modules utilisés actuellement

Profil recherché :

Formation Bac+5 (école d’ingénieur ou université) orientée informatique, ou expérience équivalenteExpérience de 3 à 7 ans en Expertise Solution (éditeur). 

Une expérience dans le secteur du retail / grande distribution constituerait un avantage

Must Have

● ServiceNow Customer Service Management

● ServiceNow IT Service Management

● JavaScript

Nice to Have

● Maîtriser l'architecture fonctionnelle et technique de la solution logicielle (ERP, CRM, SaaS spécifique) pour en exploiter tout le potentiel.

● Paramétrer et configurer les modules et workflows en adéquation avec les processus métiers et les spécifications techniques.

● Piloter le Release Management : assurer la veille sur les mises à jour, analyser les impacts des nouvelles fonctionnalités et coordonner les montées de version.

● Réaliser des démonstrations techniques (POC) et des prototypes pour valider l'adéquation de la solution aux besoins futurs.

● Diagnostiquer et résoudre des incidents complexes (N3) liés à la configuration ou aux limites de la solution logicielle.

● Collaborer avec l'éditeur pour le suivi des anomalies et l'influence sur la roadmap produit.

● Communiquer clairement et efficacement à l’écrit et à l’oral en français pour des interactions fluides avec le métier et les équipes

● Analyser les situations et proposer des solutions adaptées tout en identifiant les axes d’amélioration

● Respecter les délais tout en maintenant des standards élevés de qualité et d’excellence

● Collaborer activement avec les membres de l’équipe, partager les connaissances et favoriser un esprit collectif pour atteindre les objectifs communs

● Appliquer un esprit d’amélioration continue pour optimiser les pratiques et les résultats

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'objectivité Ténacité Organisation Rationalisme Respect des règles