Formateur(trice) Métier Assurance - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Culture de l'entreprise :

ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.

Poste :

• Concevoir et animer les formations initiales et continues sur les produits, procédures et outils du projet
• Transmettre les bonnes pratiques liées à la relation client, à la fidélisation et au rebond commercial
• Former les collaborateurs sur les produits et garanties d’assurance, les processus de gestion des contrats et les différents parcours clients
• Évaluer les acquis des collaborateurs à travers des mises en situation, tests et évaluations
• Identifier les axes de progression individuels et collectifs et mettre en place les actions pédagogiques adaptées
• Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences et assurer un coaching de proximité
• Travailler en collaboration avec les managers et les équipes opérationnelles afin d’identifier les besoins et d’adapter les contenus de formation
• Suivre les résultats des collaborateurs formés et proposer des actions d’amélioration concrètes
• Concevoir et actualiser les supports pédagogiques : présentations, exercices, guides, évaluations et mises en situation
• Participer à l’amélioration continue du dispositif de formation afin de contribuer directement à la performance et à la satisfaction client

Profil recherché :

• Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit
• Une expérience en tant que Formateur(trice), Coach ou Référent(e) métier en centre de contacts
• Une expérience dans le secteur de l’assurance est fortement appréciée
• Une bonne connaissance de la relation client, de la fidélisation et de la vente additionnelle est un véritable atout
• Excellentes capacités d’animation, de communication et de transmission
• Capacité à analyser les résultats et à identifier les besoins en montée en compétences
• Maîtrise des outils informatiques et des supports de présentation
• Pédagogie, écoute, dynamisme et leadership
• Organisation, autonomie et capacité à travailler en collaboration avec les équipes opérationnelles

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation