Fonction 1: Informatique / Electronique
Fonction 2: Responsable de Département
Expérience requise : De 5 à 10 ans
Niveau d’études: Bac +5 et plus
Secteur d'activité : Informatique
Région : Fès et région
Publication : du 28/01/2019 au 07/03/2019
Type de formation: Ecole d'ingénieur
Type de contrat : CDI
Pays : Maroc
Postes proposés : 1
Management : Oui

Incident manager / Problem Manager (H/F) - Fès

Entreprise :

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l’information et en gestion des processus d’affaires au monde.

Grâce à ses 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi que 150 solutions et services faisant appel à la propriété intellectuelle à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

CGI génère des revenus annuels de plus de 10 milliards de dollars canadiens et la valeur de son carnet de commandes s’élève à plus de 20 milliards de dollars canadiens.
Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB).

Pour en savoir plus sur CGI, cliquez ici : Mini site RH

Poste :

Rattaché au Chef de Projet, vous intégrez une équipe de support de niveau 1 – niveau  2 infrastructure  sur un projet client utilisant un chatbot en 1ère ligne de contact utilisateurs.

En tant qu’Incident Manager et Problem Manager, vous aurez en charge:

Le pilotage d’un backlog d’incidents et de demande de changements,

Vous serez responsables de l’atteinte des objectifs oppérationnels associés : qualité et délai de traitement, respect des SLA, animation, encadrement et challenge des équipe, reporting, animation des comités de suivi des incidents et des changements (CAB).

Profil recherché :

Compétence technique et Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

  • Une expérience support informatique avérée.
  • Sensibilisé ITIL
  • Maîtrise du Français et niveau d’anglais moyen (écrit et oral)
  • Compétences techniques : des connaissances systèmes, réseau, serveurs (AD, DNS, DHCP) seront appréciées
  • Expérience dans la gestion des incidents et des changements sur un projet de type support
  • Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d’investigation), adaptation au changement, autonome et bonne gestion des priorités.

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.

Adresse :

1100, bd El Qods (Sidi Maârouf), Casanearshore, bât. shore 5, 2°ét. , Sidi Maarouf