Incident manager / Problem Manager (H/F) - Fès

Entreprise :

Fondé en 1976, Groupe CGI inc. est la cinquième plus importante entreprise indépendante de services en technologies de l’information et en gestion des processus d’affaires au monde.

Grâce à ses 68 000 professionnels, CGI offre un portefeuille complet de services, y compris des services-conseils stratégiques en informatique et en management, des services d’intégration de systèmes, de développement et de maintenance d’applications informatiques, de gestion d’infrastructures technologiques ainsi que 150 solutions et services faisant appel à la propriété intellectuelle à des milliers de clients à l’échelle mondiale à partir de ses bureaux et centres mondiaux de prestation de services dans les Amériques, en Europe et en Asie-Pacifique.

CGI génère des revenus annuels de plus de 10 milliards de dollars canadiens et la valeur de son carnet de commandes s’élève à plus de 20 milliards de dollars canadiens.
Les actions de CGI sont inscrites à la Bourse de Toronto (GIB.A) ainsi qu’à la Bourse de New York (GIB).

Pour en savoir plus sur CGI, cliquez ici : Mini site RH

Culture de l'entreprise :

CGI Technologies et Solutions Maroc s’appuie sur une culture majoritairement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le travail d’équipe au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences dans un environnement bienveillant. Cette dynamique est soutenue par une culture d’organisation structurée, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une dimension d’innovation, encourageant l’adaptabilité et l’initiative, tandis que la compétition, plus modérée, soutient une orientation résultats mesurée.

Poste :

Rattaché au Chef de Projet, vous intégrez une équipe de support de niveau 1 – niveau  2 infrastructure  sur un projet client utilisant un chatbot en 1ère ligne de contact utilisateurs.

En tant qu’Incident Manager et Problem Manager, vous aurez en charge:

Le pilotage d’un backlog d’incidents et de demande de changements,

Vous serez responsables de l’atteinte des objectifs oppérationnels associés : qualité et délai de traitement, respect des SLA, animation, encadrement et challenge des équipe, reporting, animation des comités de suivi des incidents et des changements (CAB).

Profil recherché :

Compétence technique et Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

• Une expérience support informatique avérée.
• Sensibilisé ITIL
• Maîtrise du Français et niveau d’anglais moyen (écrit et oral)
• Compétences techniques : des connaissances systèmes, réseau, serveurs (AD, DNS, DHCP) seront appréciées
• Expérience dans la gestion des incidents et des changements sur un projet de type support
• Qualités requises : rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d’investigation), adaptation au changement, autonome et bonne gestion des priorités.

A compétence égale, ce poste est ouvert aux travailleurs en situation de handicap.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Besoin de réflexion Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté Flexibilité Extraversion Organisation Rationalisme