Ingénieur Production H/F - Casablanca

Entreprise :

SG ABS est un centre de service dédié aux métiers de l'IT et du digital, conçu pour accompagner le développement des banques Société Générale dans ses grands projets d’avenir sur le continent africain. Ses deux pôles stratégiques, le premier établi à Casablanca en 2017, le second à Abidjan en 2019, leur mission principale est de servir l'Afrique depuis l'Afrique, en exploitant le plein potentiel des technologies de l'information et du digital.

Chaque jour, ses 750 collaborateurs, passionnés de Tech Banking et engagés envers l’excellence bancaire, participent à façonner la banque de demain et à écrire l’histoire. Chez SG ABS, l'agilité rencontre l'expertise, et les journées oscillent entre découvertes, partage de connaissances et défis à relever. Les missions sont aussi innovantes qu’enrichissantes…

Rejoignez-nous et créons, ensemble, un avenir financier encore plus inspirant pour l'Afrique !

Culture de l'entreprise :

Société Générale African Business Services – SG ABS s’appuie sur une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations au sein d’équipes solidaires. Cette base collaborative est renforcée par une dynamique d’innovation, encourageant l’initiative, l’agilité et l’expérimentation. Des processus structurés viennent compléter l’ensemble, garantissant fiabilité et efficacité opérationnelle dans un environnement professionnel équilibré.

Poste :

Traitement des incidents :

• Traiter les incidents et les alertes techniques sur les environnements de production et d’homologation
• Rétablir le service en menant les analyses et actions de remédiation adéquates
• Aider le centre de pilotage et les équipes de proximité dans la résolution des incidents.
• Mettre à jour la documentation à la suite de la résolution d’un incident.
• Assurer la communication durant toute la période d’un incident auprès des différentes équipes du support.
• Coordonner et gérer les réunions de débriefing avec les différentes parties prenantes (contexte de l’incident, solution identifiées et implémentées)
• Préparer et contribuer à la livraison des rapports d’incident, définir les actions correctives à moyen et long termes, préparer les plans de corrections et les implémenter.
• S’assurer que toutes les corrections apportées respectent les normes, standards et soient documentées.
• Proposer des solutions d’amélioration continue pour réduire les incidents et les appels d’astreinte.

Surveillance des principaux indicateurs techniques :

• S’assurer que la documentation est à jour et réaliser les formations nécessaires auprès de ses collègues et des équipes de support niveau 1.
• Veiller au respect des niveaux de services validés
• Contribuer à l'élaboration des rapports de suivi de la qualité de service
• S’assurer que les règles de production sont respectées par les chefs de projets

Support du changement :

• Évaluer techniquement (impact, respect des normes et contraintes) les différentes demandes de changement.
• Valider techniquement la documentation selon les standards de la Production.
• Implémenter les changements dans les différents environnements en fonction de la planification validée.
• Fournir de la documentation nécessaire aux équipes d'exploitation pour la prise en compte des changements et assurer le M2R
• Mettre à jour la documentation opérationnelle

Profil recherché :

De formation BAC+5 d'une école d'informatique, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 5 ans .

Compétences Techniques :

• Bonnes connaissances techniques : Aix (administration, scripts..), Base de Données (SQL, Administration,…).
• Bonnes connaissance des outils d'automatisation (Control M, ...), des outils socle.
• Bonne connaissances des environnements Windows Server et Unix(AIX) et du Scripting KSH, BAT.
• Connaissances des réseaux, de la sécurité informatique, de la maintenance du socle informatique, de la gestion des environnements.
• Connaissances d'Amplitude (Traitement de fin de journée) souhaitable.
• Connaissance des métiers bancaires.
• Maîtrise de la langue française, anglais intermédiaire

Compétences Comportementales :

• Rigueur
• Organisation
• Esprit ouvert
• Capacité d'analyse
• Sens du service

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Volonté de persuasion Ambition Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail