Ingénieur support applicatif N2 expérimenté (H/F) - Casablanca-Settat, Maroc

Entreprise :

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Extended Services est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Culture de l'entreprise :

Deloitte Extended Services se distingue par une culture très fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le développement des talents au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail solides au sein d’équipes engagées. Cette culture est enrichie par une dimension d’innovation, encourageant l’initiative, la créativité et l’agilité dans les pratiques. Les dimensions de compétition et d’organisation, plus mesurées, soutiennent respectivement l’orientation performance et un cadre structurant au service de l’efficacité.

Poste :

Quel sera votre rôle dans la #TeamDeloitte ?

• Au sein de notre DSI , vous aurez les missions suivantes :
• Assurer le support niveau 2 sur divers outils métier
• Suivi et résolution des cas de support (tickets ouverts)
• Escalade/Suivi des cas vers l’équipe en charge du niveau 3 ou vers l’éditeur
• Formation, accompagnement des équipes support de premier niveau
• Production de documentation support, rédaction de fiches KM

Vous grandissez au sein d’une équipe où se mêlent pluridisciplinarité, expertise pointue, esprit d'entreprendre et forte cohésion. Tout au long de votre expérience vous développez et renforcez un set de compétences grâce aux programmes de formations proposés. Vous pourrez contribuer à la vie du Cabinet (recrutement des équipes, animation de formation, développement commercial, manager RH…).

Profil recherché :

Et si c’était vous ?

- Diplômé(e) Bac+5 en Ingénierie des systèmes d’information, vous justifiez d’une expérience réussie d’environ de 2 ans en support applicatif N2 et vous avez des bonnes connaissances fonctionnelles ainsi que techniques de base particulièrement dans les domaines ci-dessous :

• Les systèmes de gestion SIRH, ERP, ITSM ;
• Les outils collaboratifs de la suite Office 365 (OneDrive, Teams, Ms Forms), et le SharePoint ;
• La base de données : SQL server / T-SQL ;
• Outil de suivi des tickets : ServiceNow ou autre ;
• L’utilisation d’une GED / BPM / Workflow ;
• La suite Bureautique : Office 365 ;
• Le système d’exploitation : Windows 10.

- L’analyse fonctionnelle, le bon sens de l’écoute et de synthèse, et le travail en équipe sont des qualités pédagogiques requises pour mener à bien cette mission, ainsi que le bon sens du service aux clients, et d’avoir un réel goût pour la communication.

- Vous êtes organisé(e), rigoureux(e), autonome et respectueux(e) des procédures et process en place (excellence opérationnelle).

- Vous parlez et écrivez couramment le français et avez un bon niveau d’anglais technique.

Poste basé à Casablanca.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail