Ingénieur Support Niveau 3 - Chaîne d’Activation FTTH Grand Public (H/F) - Junior - Rabat

Entreprise :

BTECHNOLOGIE est un centre d’excellence premium au service de Bouygues Telecom filiale du groupe Accenture, visant à augmenter sa capacité de delivery, à améliorer la qualité perçue par ses clients finaux et à accompagner la croissance technologique dans une perspective d’économie décarbonée. Aujourd'hui, le centre compte plus de 500 talents et ambitionne d’atteindre les 1000 talents d’ici 2026.

Envie de nouvelles perspectives de carrière ?

Nous vous invitons à rejoindre notre centre d'excellence à Rabat, où vous participerez à des projets d'envergure avec une vision à long terme. Chaque jour est une opportunité de relever de nouveaux défis et de contribuer à façonner l'avenir de la technologie. Ensemble, nous bâtissons un avenir innovant, propulsé par votre talent et notre passion pour l'excellence. En intégrant notre équipe, vous serez reconnu(e) comme un collaborateur interne de Bouygues Telecom, acteur majeur des télécommunications.

Nos atouts chez BTechnologie :
• Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre 1er jour d’arrivée par notre équipe Onboarding et votre futur Manager (accueil au sein de nos locaux à Rabat, journée d’onboarding, petit-déjeuner convivial).
• Développez vos compétences techniques, fonctionnelles ou de management, grâce au catalogues de formations Accenture et à l’aide de nos Practice Managers et de leurs communautés.
• Faîtes évoluer votre carrière grâce à notre politique de mobilité.

Culture de l'entreprise :

BTechnologie se distingue par une culture d’entreprise dominée par l’organisation, où la rigueur, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle constituent des piliers essentiels de la performance. Cette culture structurée est renforcée par une forte dimension de coopération, favorisant la qualité des relations humaines, la solidarité des équipes et un management de proximité. L’entreprise valorise également une culture de performance et de challenge, avec une orientation claire vers les résultats et l’excellence. En complément, une dimension innovation apporte une ouverture au changement et à l’amélioration continue.

Poste :

Contexte de la mission :

Le pôle Raccordements FTTH a pour missions de réaliser le volume d’activations des clients FTTH en respectant :

Les délais entre la souscription et l’activation des clients

La qualité des installations et la satisfaction des clients Dans ce but, l’équipe activation se doit d’assurer un traitement efficace des échecs tout au long du process d’activation d’un client FTTH

Activités :

• Dans une équipe dédiée « Support niveau 3 » :

• Résolution d’erreurs techniques/ « problème SI » sur Tecnow

• Supervision des retards de commandes

• Analyse et résolution de retards d’intégration de ROP Tecnow

• Traitement Back Office sur SNOW

• Gestion problèmes SI / Commandes

• Supervision de certains points de la chaine de commandes

• Supervision mails SN3 et traitement BAL

• Rédaction d’IT/MODOP

• Participation à des POC (à définir, sur le périmètre SI/commandes/Snow…) Ex : o Suivi de traitement des inters de racc

•  sans RDV o KPI reprov à froid sup snow

• Être force de proposition d’améliorations process/outils
 

Profil recherché :

• Profil idéal :

• Ingénieur Bac+5 en télécommunications / réseaux / SI, avec une bonne connaissance des processus FTTH et de la chaîne de raccordement client. Expérience en support niveau 3, résolution d’incidents techniques et problèmes SI liés aux commandes et activations FTTH.
• Maîtrise des outils Tecnow et ServiceNow (SNOW), supervision des retards de commandes et d’intégration ROP, traitement Back Office et suivi des KPI opérationnels. Capacité à analyser des situations complexes, rédiger des IT/MODOP et participer à des POC.
• Profil rigoureux, autonome et analytique, orienté qualité, respect des délais et satisfaction client, avec un esprit proactif et force de proposition pour l’amélioration des processus et outils.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail