Ingénieur Support Réseaux N2 (H/F) - Rabat

Entreprise :

BTECHNOLOGIE est un centre d’excellence premium au service de Bouygues Telecom filiale du groupe Accenture, visant à augmenter sa capacité de delivery, à améliorer la qualité perçue par ses clients finaux et à accompagner la croissance technologique dans une perspective d’économie décarbonée. Aujourd'hui, le centre compte plus de 500 talents et ambitionne d’atteindre les 1000 talents d’ici 2026.

Envie de nouvelles perspectives de carrière ?

Nous vous invitons à rejoindre notre centre d'excellence à Rabat, où vous participerez à des projets d'envergure avec une vision à long terme. Chaque jour est une opportunité de relever de nouveaux défis et de contribuer à façonner l'avenir de la technologie. Ensemble, nous bâtissons un avenir innovant, propulsé par votre talent et notre passion pour l'excellence. En intégrant notre équipe, vous serez reconnu(e) comme un collaborateur interne de Bouygues Telecom, acteur majeur des télécommunications.

Nos atouts chez BTechnologie :
• Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre 1er jour d’arrivée par notre équipe Onboarding et votre futur Manager (accueil au sein de nos locaux à Rabat, journée d’onboarding, petit-déjeuner convivial).
• Développez vos compétences techniques, fonctionnelles ou de management, grâce au catalogues de formations Accenture et à l’aide de nos Practice Managers et de leurs communautés.
• Faîtes évoluer votre carrière grâce à notre politique de mobilité.

Culture de l'entreprise :

BTechnologie se distingue par une culture d’entreprise dominée par l’organisation, où la rigueur, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle constituent des piliers essentiels de la performance. Cette culture structurée est renforcée par une forte dimension de coopération, favorisant la qualité des relations humaines, la solidarité des équipes et un management de proximité. L’entreprise valorise également une culture de performance et de challenge, avec une orientation claire vers les résultats et l’excellence. En complément, une dimension innovation apporte une ouverture au changement et à l’amélioration continue.

Poste :

Vos Missions:

• Gestion et résolution des incidents techniques Data & Voix pour garantir la continuité de service client
• Analyse des dysfonctionnements réseau et mise en place de solutions de contournement adaptées
• Coordination des interventions avec les fournisseurs d’accès, installateurs et partenaires techniques
• Suivi et pilotage des interventions terrain ainsi que l’escalade vers le niveau 3 si nécessaire
• Communication proactive et régulière avec les clients sur l’avancement des incidents
• Réalisation de reportings, comptes rendus et participation à l’amélioration continue des process
• Support sur les environnements réseaux : routeurs Cisco/Huawei, sécurité Fortinet, Meraki, SD-WAN, téléphonie fixe et solutions Voix/Data 

Profil recherché :

Compétences techniques :

• Connaissance des réseaux fixes
• Maîtrise des infrastructures fibres (FTTH/FTTO) et DSL
• Bonne connaissance de MPLS
• Connaissance de la technologie SD-WAN
• Maîtrise des protocoles voix fixes
• Communication client BtoB

Soft Skills :

• Excellente communication orale
• Bonne communication écrite
• Forte réactivité

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition