Learning and Development Manager - Rabat

Entreprise :

Rejoignez Cnexia et faites le choix de faire partie d'un projet qui valorise l'innovation, promeut le developpement continu des competences et donne l'opportunite aux personnes creatives et ambitieuses du domaine des hautes technologies de realiser leurs objectifs professionnels. Fiers de notre statut de filiale Marocaine exclusive de l'operateur telecom historique du Canada, nous n'avons cesse d'elargir nos equipes depuis 2021 avec plus de 1300 employes principalement bases a Fes. Nous venons d'etendre nos activites dans la partie nord du royaume en inaugurant un nouveau site a Rabat afin d'y poursuivre notre croissance avec comme objectif de plus que doubler nos effectifs a l'horizon 2024. A Cnexia nous faisons plus que supporter les clients de notre reseau a taille mondiale et les beneficiaires de nos divers services. Nous developpons des solutions innovantes et creons continuellement du contenu media multiplateforme original. Grace a cela, nous revolutionnons tous les jours la facon avec laquelle les Canadiens communiquent a travers le web et interagissent via des applications mobiles en les faisant beneficier d'une experience amelioree. Si vous etes prets a relever ce defi, nous vous invitons a rejoindre une communaute qui valorise les idees audacieuses et vous donne de multiples opportunites d'accomplissement de carriere dans un environnement multiculturel de classe mondiale ! « Chez Cnexia, nous offrons des opportunites egales a tous, sans distinction de race, couleur, origine, religion, sexe, nationalite, age, citoyennete, statut matrimonial ou handicap. »

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

Piloter les formations initiales et continues

Garantir l'adequation entre capacite de formation, besoins de recrutement et plans de montee en charge.

Superviser la planification et l'allocation des formateurs et garantir le respect des standards et cursus Bell.

Piloter l'integration des nouveaux collaborateurs jusqu'a leur passage en production.

Analyser la performance post-formation, anticiper les besoins de capacite et securiser les plans de continuite.

Manager directement les Trainer Leads, le Talent Development Lead et les fonctions d'ingenierie pedagogique.

Fixer les objectifs, suivre la performance et clarifier les roles, responsabilites et standards attendus.

Developper les competences pedagogiques, manageriales et digitales des equipes.

Developper la polyvalence, les mecanismes de back-up et les potentiels internes.

Instaurer une culture de collaboration, de responsabilisation, de feedback et d'amelioration continue.

Superviser le pilotage des programmes qualifiants internes et garantir la qualite des parcours metier et autres programmes de developpement.

Traduire les orientations de la Direction Talent and Development en roadmap operationnelle.

Piloter les KPIs et tableaux de bord et presenter resultats, risques et priorites dans les instances de gouvernance.

Maintenir une collaboration etroite avec Bell, Operations, Hiring & Onboarding, People, Quality, WFM et fonctions support.

Contribuer au pilotage du budget formation, a l'optimisation des investissements et a la mesure de l'impact business.

Contribuer a la definition et a l'evolution des referentiels de competences.

Superviser les programmes leadership, soft skills, langues et developpement des fonctions support.

Piloter les plans de formation et dispositifs realises avec les partenaires externes.

Accompagner la mobilite et les promotions internes avec Hiring, People et les Operations, et mesurer l'impact des programmes.

Superviser l'ingenierie et la conception pedagogique et garantir la standardisation des parcours et supports.

Profil recherché :

Description de l'offre d'emploi

Piloter les formations initiales et continues

Garantir l'adequation entre capacite de formation, besoins de recrutement et plans de montee en charge.

Superviser la planification et l'allocation des formateurs et garantir le respect des standards et cursus Bell.

Piloter l'integration des nouveaux collaborateurs jusqu'a leur passage en production.

Analyser la performance post-formation, anticiper les besoins de capacite et securiser les plans de continuite.

Manager directement les Trainer Leads, le Talent Development Lead et les fonctions d'ingenierie pedagogique.

Fixer les objectifs, suivre la performance et clarifier les roles, responsabilites et standards attendus.

Developper les competences pedagogiques, manageriales et digitales des equipes.

Developper la polyvalence, les mecanismes de back-up et les potentiels internes.

Instaurer une culture de collaboration, de responsabilisation, de feedback et d'amelioration continue.

Superviser le pilotage des programmes qualifiants internes et garantir la qualite des parcours metier et autres programmes de developpement.

Traduire les orientations de la Direction Talent and Development en roadmap operationnelle.

Piloter les KPIs et tableaux de bord et presenter resultats, risques et priorites dans les instances de gouvernance.

Maintenir une collaboration etroite avec Bell, Operations, Hiring & Onboarding, People, Quality, WFM et fonctions support.

Contribuer au pilotage du budget formation, a l'optimisation des investissements et a la mesure de l'impact business.

Contribuer a la definition et a l'evolution des referentiels de competences.

Superviser les programmes leadership, soft skills, langues et developpement des fonctions support.

Piloter les plans de formation et dispositifs realises avec les partenaires externes.

Accompagner la mobilite et les promotions internes avec Hiring, People et les Operations, et mesurer l'impact des programmes.

Superviser l'ingenierie et la conception pedagogique et garantir la standardisation des parcours et supports.

Competences et experience requises

Un niveau detude de Bac+4/5 en Ressources Humaines, Management, Formation, Ingenierie pedagogique, Gestion de projet ou domaine equivalent.

Une Experience significative en Learning & Development, formation, operations ou developpement des talents, avec management d'equipe et pilotage de projets transverses.

Une experience en centre de contact / BPO / telecom ou environnement fortement oriente operations constitue un atout important.

Une parfaite maitrise du francais et langlais conjuguee une tres bonne capacite redactionnelle

Maitrise de la suite office

Leadership naturel et posture manageriale.

Excellentes capacites de communication interpersonnelle et de collaboration transverse.

Esprit structure, capacite d'analyse et de synthese

Agilite, capacite d'adaptation et aptitude a challenger avec diplomatie.

Culture du resultat, de la donnee et de l'amelioration continue.

Une tres bonne maitrise du temps et un sens agueri de la gestion des priorites

Capacite a evoluer entre vision strategique et realite operationnelle.

Adresse de notre siège :

Unité B1, Parc Fès Shore, Route de Sidi Harazem (9 108,11 km)

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'objectivité Extraversion Besoin d'autonomie Implication au travail Recherche de nouveauté