Manager projets et Culture Service H/F - Casablanca

Entreprise :

McDonald’s Maroc est une entreprise 100% marocaine. Notre mission est d’offrir une expérience agréable, facile et conviviale pour tous les Marocains et ce depuis plus de 29 ans.

Notre enseigne compte aujourd’hui, 62 restaurants dans 23 villes, avec 4000 collaborateurs engagés pour offrir la meilleure expérience à nos clients.

L’accélération de notre plan de développement est accompagnée d'une stratégie de recrutement, intégration, formation et plan de carrière et ce dans un cadre favorisant la diversité, l’équité, l’inclusion ainsi que la sécurité de nos collaborateurs.

Nous évoluons tous ensemble dans un cadre de travail bienveillant porté par les valeurs : servir, inclusion, intégrité, communauté et famille.

Que ce soit une première expérience professionnelle ou une nouvelle expérience, McDonald’s Maroc est très engagé pour la rendre agréable et bénéfique en termes d’apprentissage et d’épanouissement pour ses jeunes talents.

Culture de l'entreprise :

McDonald’s Maroc s’appuie sur une culture coopérative, où l’humain, l’esprit d’équipe et la solidarité structurent le quotidien des équipes. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et l’engagement collectif. Cette base collaborative est renforcée par une forte orientation performance, tournée vers l’atteinte d’objectifs et la satisfaction client. Elle s’inscrit dans un cadre organisationnel rigoureux, garantissant efficacité, qualité et fiabilité, tandis que l’innovation reste présente de manière plus ciblée.

Poste :

Dans le cadre de vos missions en tant que Manager Projets et Culture Service H/F au sein du département Opérations, Vous serez amené(e) à :

• Participer à la réalisation des plans opérationnels, son suivi et son analyse mensuel en coordination avec les managers exploitation ;
• Participer à la Construction budgétaire : N+1, Forecast, PMT, Business Plan ;
• Conceptualisation des programmes prédéfinis par la direction Opérations ;
• Soutenir la mise en place des divers Bundles et initiatives opérationnelles prédéfinis par la Direction des Opérations ;
• Traduire et adapter les programmes Opérationnels en fonction du besoin de marché ;
• Assurer la gestion des différents projets opérationnels ;
• Produire les analyses de gestion : compréhension et suivi des marges, production des reportings et tableaux de bord, fiabilisation des informations permettant de mieux piloter l'activité, etc ;
• Jouer le rôle d’interface entre les différents services de l’entreprise ;
• Etre force de conseil en matière de développement ;
• Evaluer l'impact commercial d'une prise de décision ;
• Veiller à l'équilibre budgétaire ;
• Réaliser des études statistiques.

Campagne Marketing:

• Prendre en charge l’élaboration de la partie opérations du document de chaque campagne ;
• Faire le suivi régulier des rendements des produits promotionnels.

Reporting:

• Analyser les ventes et apporter les explications nécessaires des écarts par rapport aux objectifs ;
• Réaliser le reporting national portant sur les données de ventes ; la répartition des ventes et la performance (fréquences : mensuelles, trimestrielle et annuelle) ;
• Actualiser les présentations et les tableaux de bord opérationnels.

Culture service:

• Piloter les activités et les actions liées à la culture de service au niveau national et régional ;
• Veiller à la bonne implémentation des initiatives locales et globales en relation avec l'expérience client et employé qui relève de son périmètre et assurer le suivi de leur exécution ;
• Mettre en place les actions nécessaires pour améliorer la culture de service davantage dans l’ensemble des restaurants ;
• Apporter l'accompagnement et le conseil nécessaires, sur le recrutement des responsables de l'expérience client des restaurants, aux équipes en charge du recrutement au niveau du siège et/ou des restaurants.
   

Profil recherché :

Études :

Formation/niveau d’études : Bac+4/5 en gestion de projet, Statistiques ou gestion.

Expérience :

Expérience de 5 ans minimum dans un poste équivalent.

Qualités recherchées :

• Qualités rédactionnelles ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Aisance avec les chiffres ;
• Bonnes connaissances des systèmes d’exploitation IT;
• Sens du travail en équipe et en mode projet ;
• Bonne communication à l’écrit et à l’oral ;
• Réactivité et efficacité ;
• Respect des deadlines.
   

Langues :

Une parfaite maitrise des langues française et anglaise.

A compétence égale, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Extraversion Travail en équipe Créativité Sensibilité émotionnelle Flexibilité Organisation