Pilote de Production Anglophone - Casablanca

Entreprise :

Capgemini est un leader mondial, responsable et multiculturel, regroupant 325 000 personnes dans plus de 50 pays. Partenaire stratégique des entreprises pour la transformation de leurs activités en tirant profit de toute la puissance de la technologie, le Groupe est guidé au quotidien par sa raison d’être : libérer les énergies humaines par la technologie pour un avenir inclusif et durable.

Fort de 55 ans d’expérience et d’une grande expertise des différents secteurs d’activité, Capgemini est reconnu par ses clients pour répondre à l’ensemble de leurs besoins, de la stratégie et du design jusqu’au management des opérations, en tirant parti des innovations dans les domaines en perpétuelle évolution du cloud, de la data, de l’Intelligence Artificielle, de la connectivité, des logiciels, de l’ingénierie digitale et des plateformes. Le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 18 milliards d'euros en 2021.

Culture de l'entreprise :

Capgemini se distingue par une culture majoritairement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le travail collectif au cœur de ses pratiques. Le management de proximité encourage l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences dans un environnement bienveillant. Cette culture est soutenue par une forte dimension d’organisation, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une composante de compétition, orientée vers la performance et la satisfaction client, tandis que l’innovation, plus mesurée, accompagne l’évolution continue des offres et des expertises.

Poste :

• Appliquer les règles et procédures en vigueur liées aux tâches à effectuer,  
• Surveiller et détecter l’apparition d’alertes via les consoles et outils de supervision à sa disposition, 
• Exécuter les tâches de pilotage nécessaires aux opérations planifiées,
• Assurer le support téléphonique de niveau 1,
• Mettre à jour les consignes sur l'application appropriée afin d'assurer la communication entre les équipes,
• Tracer tous les événements qui nécessitent une action ou une escalade technique via l’outil de gestion des incidents,
• Sur événement, exécuter la procédure d’escalade technique et hiérarchique,  
• Traiter les événements et incidents de 1er niveau selon les procédures disponibles, 
• Préparer et communiquer les météos et les reportings,
• Assurer la passation des consignes inter shifts,
• Participer à l’amélioration continue du Service par l’émission aux Coordinateurs Techniques et/ou Leader domaine de propositions d’amélioration.

Profil recherché :

• Bac +2/3 ou équivalent en informatique et réseaux,
• Nombre d’année d’expérience : entre 0 et 1 année d’expérience,
• Connaissance des outils de supervision sera appréciée,
• Maîtrise ITIL: incident Management.

Qualités personnelles :

• Sens du service;
• Rigueur;
• Bonne communication en Français et Anglais; 
• Maitrise de l'anglais sera apprécié;
• Constance dans l’effort;
• Capacité d’adaptation.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté Besoin de réflexion