Planificateurs des interventions techniques - Casablanca

Entreprise :

Sogetrel est un partenaire clé de la transformation numérique des entreprises et des territoires depuis plus de 35 ans.

Fin 2023, le Groupe Sogetrel s’installe au Maroc. Implantée à Casablanca, la nouvelle filiale du Groupe, Genius services, est dédiée dans un premier temps aux activités de relation client et de support utilisateurs. Elle proposera dans un second temps l’ensemble des offres de service du Groupe Sogetrel.

Genius Services s’appuie sur des équipes locales expérimentées et multilingues tout en exportant le savoir-faire du Groupe, reconnu pour sa qualité de service. Une équipe de plus de 300 techniciens de support expérimentés, est déjà opérationnelle et accompagne des entreprises françaises dans les Télécoms et dans le Retail via un service multicanal de support aux utilisateurs, du back office, ainsi que le suivi et la planification des interventions.

Découvrez l’interview complète de Assya EL BOUKFAOUI, Country Lead Morocco GENIUS SERVICES - Sogetrel ici : https://www.rekrute.com/emplois-garantir-lequite-dans-les-augmentations-salariales-genius-services-conseils-carriere-6544.html 

Culture de l'entreprise :

Genius Services se caractérise par une culture majoritairement coopérative, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et la qualité des relations professionnelles, permettant à chacun de contribuer activement au succès collectif. Cette culture est enrichie par une dimension innovation, qui valorise la créativité, l’initiative et l’ouverture au changement, ainsi que par une composante compétitive mesurée, encourageant l’engagement et la recherche de performance. Une structure organisationnelle plus discrète apporte un cadre structurant, garantissant efficacité et cohérence sans rigidité excessive.

Poste :

Nous recrutons pour l’implantation de notre centre interne au Maroc, des planificateurs 

Planification :

· Planifier les interventions des techniciens et sous-traitants en fonction des délais, disponibilités et compétences.

· Optimiser les plannings en fonction des contraintes géographiques, en vue d’atteindre l’objectif de chiffre d’affaires défini.

· Planification des interventions de déploiement de projets en lien avec l’équipe Projets.

· Procéder aux ajustements de planification en fonction des urgences et aléas.

· Suivre la réalisation des tournées des techniciens de maintenance et des sous-traitants et remonter toute anomalie.

· Assurer le bon acheminement des informations clients, documents administratifs et ressources vers les techniciens.

· Répondre aux sollicitations des techniciens pour toute difficulté relative à la planification ou aux ressources nécessaires à sa réalisation.

Relation client :

· Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de l’accueil au téléphone.

· Contrôler l’identité du client en vérifiant la situation de son compte et informer son responsable dès qu’une situation paraît anormale.

· Identifier la nature de l’appel, l’enregistrer et le planifier.

· Informer le client du suivi des opérations et traiter les relances client.

· S’assurer du bon suivi des clients en détectant et en escaladant les situations critiques.

· Contribuer à la mise à jour des différentes bases de données nécessaires à la gestion des opérations (mise à jour des données client, archivage des rapports d’intervention...).

Profil recherché :

· Bac+2 en informatique ou formation équivalente.

· Connaissances géographiques.

· Aptitude à évoluer dans un environnement technique.

· Être autonome, rigoureux(se) et organisé(e).

· Faire preuve de capacité d’adaptation et de perspicacité d’analyse.

· Être à l’écoute et pédagogue.

· Avoir une bonne aptitude relationnelle.

· Être disponible et réactif(ve).

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Extraversion Distance émotionnelle Travail en équipe Equilibre personnel Flexibilité Besoin de réflexion