Product Owner Service Now - Fès

Entreprise :

ALTEN MAROC filiale du leader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (ICT), avec 40 000 collaborateurs au monde dont plus de 1000 au Maroc répartis sur trois Centres d'Excellence à Fès, Rabat et Casa, nous accompagnons nos clients en offrant des solutions d'ingénierie agiles et novatrices pour les grands donneurs d'ordre mondial dans les secteurs de l'automobile, l'aéronautique, les réseaux & télécoms, Software & Outils.

 Rejoindre ALTEN MAROC c'est  bénéficier : 

• Des parcours professionnels diversifiés avec des opportunités de carrière, une mobilité interne, sectorielle, géographique et métiers.
• Des formations certifiantes et diplômantes.
• Des événements réguliers pour combiner bien être et performance.

Poste :

Dimensions du poste:

Dans le cadre de la du centre de service dédié au support de la plateforme de véhicule connecté de Renault sur Azure. Alten recherche Product Owner sur l’outil Service now.

En tant que Product Owner, votre rôle est d’évoluer les processus service now qui s’inscrivent dans l’amélioration continue de la gestion des incidents et problèmes.

    Missions :

- Automatiser les FE/FM (Failure Effect/Failure Mode) liés aux incidents
- Revue des workflow
- Revue et amélioration du catalogue service request
- Intégration d’OKTA
- Maintenir les formulaires de management d’incidents
- Conduire des audits de sécurité de la plateforme service now
- Maintien et gestion des accès
- Proposer des évolutions et d’intégration de solution à forte valeur ajoutée (Exemple,: ChatGPT)
- Animation de réunions entre les différentes parties prenantes

Profil recherché :

Profil :

Diplômé Bac + 5, en informatique avec min 3 ans d'expériences

 Compétences requises :

- Méthodologiques : référentiels et normes : ITIL V3, ISO 20000, méthodes gestions des incidents et de problème
- Techniques : Outils ITSM (ServiceNow)
- Être de force de proposition dans l’amélioration
- Une forte orientation client, ainsi que d'excellentes compétences en communication (Français, Anglais) et en leadership
- Certification Product Owner (Optionnelle)

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Rationalisme Ambition Besoin d'autonomie Implication au travail