Quality Analyst Hispanophone - Tanger

Entreprise :

Sitel Group devient officiellement Foundever™.

Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.

Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX. 

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Para nuestro desarrollo continuo, Foundever está contratando un Analista de Calidad.

Su misión será :

• Acompañar y asegurar un seguimiento cualitativo de los nuevos agentes;
• Asegurar el seguimiento y coaching de nuevos agentes en producción;
• Monitorear las herramientas de gestión de la Calidad (informes, indicadores, acciones de Calidad…),
• Estar involucrado en los aspectos de mejora continua de la calidad.
• Desarrollar habilidades técnicas según la evolución de los productos de los proyectos;
• Cumplir con la política y procedimientos del grupo en materia de seguridad,
• Desarrollar la estrategia de calidad, diseñando y actualizando los procedimientos, y supervisando el Cumplimiento de los Procesos.
 

Profil recherché :

-Título de bachillerato o superior.
- Nivel avanzado de español C1 y Englesa B1
- Excelente dominio con habilidades de comunicación verbal y escrita
- Excelentes habilidades de TI en Office para garantizar la introducción precisa de datos
- Bien organizado, con la capacidad de organizar, planificar y priorizar
- Te beneficiarás de un ciclo de formación continua diseñado para promover tu carrera dentro de una empresa multinacional que te ofrece las oportunidades y los medios para crecer.

¡Solicite y únase a nosotros para una aventura profesional extraordinaria!

 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Distance émotionnelle Conventionnel Flexibilité