Rabat - superviseur - service client énergie - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Culture de l'entreprise :

ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.

Poste :

Vous serez responsable de l'encadrement et de la performance d'une équipe de conseillers dédiée au service client dans le secteur de l'énergie. Votre mission principale sera de piloter l'activité, accompagner le développement des compétences de votre équipe et garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.

Vos principales responsabilités incluent :

• Encadrer, animer et accompagner une équipe de conseillers clientèle.
• Piloter la performance individuelle et collective à travers les indicateurs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
• Mettre en place des plans d'action visant à améliorer les performances opérationnelles et la qualité de service.
• Réaliser des coachings réguliers, des écoutes d'appels et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting de l'activité.
• Garantir le respect des procédures, des process internes et des standards qualité du projet.
• Participer au recrutement, à l'intégration et à l'accompagnement des nouveaux collaborateurs.
• Maintenir un climat de travail positif, favorisant l'engagement, la cohésion et la performance des équipes.
• Être un relais entre les équipes opérationnelles et le management afin d'assurer une communication fluide et efficace.

Profil recherché :

• Excellent niveau de français, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience confirmée en management d'équipe au sein d'un centre de relation client.
• Une expérience sur une activité de service client, idéalement dans le secteur de l'énergie ou des services, constitue un véritable atout.
• Leadership, sens de l'organisation et capacité à fédérer les équipes.
• Excellentes capacités d'analyse des performances et de mise en œuvre d'actions d'amélioration.
• Sens du service client, réactivité et orientation résultats.
• Très bonnes qualités relationnelles et aptitude à accompagner le développement des collaborateurs.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation