Rabat – téléconseiller(ère) service client énergie | appels entrants – cdi + primes intéressantes - Rabat

Entreprise :

ADM VALUE, filiale du groupe TESSI, se positionne comme un leader incontesté dans le domaine de la relation et de l’expérience client. Avec une présence établie dans 8 pays et 18 sites de production stratégiquement répartis, nous nous engageons à offrir des solutions novatrices et de haute qualité qui rehaussent l’expérience client.

Notre impact:

Présent dans 8 pays, notre réseau mondial de 18 sites de production nous permet de répondre de manière agile aux besoins de nos clients à l’échelle internationale.
Collaborateurs dédiés : Forts d’une équipe de plus de 8000 collaborateurs passionnés et
engagés, nous formons une communauté diversifiée qui partage une vision commune de l’excellence en matière de service client.

Notre engagement :

Qualité et croissance : Nous sommes fiers d’afficher un taux de croissance impressionnant de 8.5%, témoignant de notre engagement continu envers l’innovation, la qualité et la satisfaction client. Cette croissance dynamique renforce notre position en tant que partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à élever leur niveau d’excellence dans la gestion de la relation client.

Chez nous, stabilité et évolution vont de pair :

• Tous nos postes en production sont proposés en CDI,
•  Une formation initiale rémunérée vous accompagne dès le premier jour,
•  Un package attractif : salaire fixe motivant, primes déplafonnées, prime de transport et panier repas.

Intégrer ADM Value, c’est aussi bénéficier de :

• La CNSS et l’AMO,
• Des avantages exclusifs grâce à nos partenariats : réductions sur produits, services, loisirs et bien plus encore,
• Un cadre de travail stimulant, favorisant l’entraide, la progression et l’épanouissement.
• Vous cherchez un environnement stable, dynamique et tourné vers l’avenir ? ADM Value vous ouvre ses portes.

Postulez dès aujourd’hui et devenez acteur de notre succès !

Culture de l'entreprise :

ADM Value cultive un environnement où la coopération constitue le socle de son identité, avec une attention forte portée aux relations humaines, à la confiance et au développement des collaborateurs. L’entreprise favorise un management de proximité qui encourage l’écoute, l’accompagnement et la responsabilisation des équipes. Cette culture humaine s’accompagne d’une orientation marquée vers la performance, traduisant une recherche constante de résultats et d’engagement. Une organisation structurée vient renforcer la rigueur et l’efficacité opérationnelle, tandis que l’innovation occupe une place plus complémentaire dans son fonctionnement.

Poste :

Ta mission est simple : être le premier interlocuteur des clients et leur apporter une réponse claire, efficace et personnalisée.

Au quotidien, tu accompagneras les clients particuliers dans la gestion de leur contrat, leur facturation et leur consommation, tout en veillant à leur offrir une expérience client de qualité.

• Réceptionner les appels entrants et identifier rapidement la demande du client
• Informer et conseiller les clients sur leurs contrats d’énergie, offres, tarifs et facturation
• Répondre aux questions liées à la consommation et au suivi du contrat
• Traiter les réclamations et demandes de modification avec écoute et professionnalisme
• Accompagner les clients dans leurs démarches administratives liées à leur contrat
• Assurer le suivi des demandes et des dossiers jusqu’à leur résolution
• Mettre à jour les informations dans les outils CRM et garantir la traçabilité des échanges
• Contribuer chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Profil recherché :

Tu as le sens du service, une bonne aisance relationnelle et tu apprécies les échanges avec les clients ?

• Très bonne maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit
• Excellent sens du service et de la relation client
• Bonne capacité d’écoute et aisance dans la communication
• Tu sais analyser une demande, reformuler et apporter une réponse adaptée
• À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
• Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers
• Dynamisme, patience et capacité à gérer différentes situations clients
• Une première expérience en service client ou centre de contacts est un plus

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ténacité Besoin d'action Travail en équipe Implication au travail Organisation