Responsable Pôle Compétences - Rabat

Entreprise :

Filiale de la première marque mondiale d’assurance, AXA Services Maroc est l’unique centre de prestations et de services d’AXA France au Maroc. Présente à Rabat depuis 2004, elle emploie à ce jour plus de 2 300 professionnels de l’assurance pour être proche de ses clients et leurs attentes.
Nous rejoindre :
- C’est choisir un employeur d’envergure internationale, créateur d’émotions pour ses collaborateurs.
- C’est avoir l’opportunité d’évoluer dans un univers valorisant inspiré par l’excellence.
- C’est intégrer un groupe riche d’une diversité de métiers.

Nos métiers :

Notre métier : protéger, pour permettre à nos clients, particuliers et entreprises, de vivre et d'entreprendre sereinement.

Le savoir-faire de nos équipes couvre les principaux métiers de l’assurance :
• La vente de contrats aux particuliers
• La prise de rendez-vous pour le compte de nos Agents Généraux
• La gestion et règlement de sinistres Auto & Habitation
• Le traitement des contrats Assurance Vie
• Le règlement des prestations Santé
• La mise en jeu des garanties Assistance

Nos valeurs :

Les équipes AXA à travers le monde respectent quatre valeurs : Customer first, Courage, Intégrité et One AXA. Et trois attitudes fondamentales (être disponible, attentionné et fiable) guident tous nos collaborateurs afin de mieux servir nos clients et en vue d'établir des relations de long terme basées sur la confiance

Culture de l'entreprise :

Axa Services Maroc évolue dans une culture largement orientée coopération, où l’humain, la confiance et la qualité des relations constituent des piliers essentiels. L’entreprise encourage un management de proximité, fondé sur l’accompagnement, la responsabilisation et l’esprit d’équipe. Cette dynamique collaborative est structurée par des pratiques organisationnelles solides, garantissant rigueur, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une exigence de performance et une ouverture mesurée à l’innovation, au service des objectifs collectifs.

Poste :

Rattaché au Responsable d’activité, vous avez pour responsabilité la mise en place d’une stratégie d’accompagnement et de montée en compétence des équipes opérationnelles Conquête & Fidélisation du site de Rabat d'AXA Global Direct France , sur les sujets Relation Client et Métier, en vous appuyant sur l’équipe de supports Relation Client et Métier :

- Participer à l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs du site par la mise en place de plan de développement et d'actions de formation / d’accompagnement :

• Identifier et recenser les besoins en formation (intégration et formation continue) du site
•  Planifier et prioriser les actions de formation en fonction des besoins du site
•  S'assurer de la validité des informations présentes dans les supports et des moyens pédagogiques
•  Proposer des actions de formation dans le cadre de l'amélioration de la qualité et de la performance
•  Mettre en place des outils et des supports adaptés aux besoins du site
•  Suivre la réalisation et les résultats des actions de formation
•  Identifier les besoins d’accompagnement en lien avec les opérationnels et valider la mise en place d’actions  d’amélioration
•  Constituer un relai de communication ascendant et descendant du site de Rabat auprès des différentes  directions
•  Mettre en place une stratégie d’amélioration continue
•  Animer et encadrer l’équipe Supports Relation Client et Métier

- En lien avec la direction Expérience Client, assurer la cohérence des actions du site de Rabat avec la stratégie de l’entreprise en matière d’Expérience client.

- Relayer les remontées des plateaux auprès de la direction Expérience client dans un souci de simplification et d’amélioration des parcours clients.

- En lien avec le pôle Politique Ventes et Fidélisation, assurer la redescente, valider la bonne compréhension et l’implémentation des évolutions des process nominaux & nouveaux process.

- Constituer le point d’entrée privilégié, sur le site de Rabat, des différentes directions pour l’ensemble des sujets Relation Client et Métier

- Echanger / Partager les bonnes pratiques en interne sur le site de Rabat ainsi qu’avec les différents Pôles Compétences sur les différents sites.

 

Profil recherché :

De formation supérieure de Bac + 4/ 5 vous et ayant une expérience probante sur des postes similaires durant 3 ans Minimum vous:

• Maîtrisez les fondamentaux de management .
• Avez une capacité à agir dans un environnement complexe et à coordonner des actions stratégiques.
• Êtes autonome et pragmatique.
• Avez l’esprit du détail, d’analyse, de synthèse et d’anticipation.
• Avez un sens de responsabilité aigu et d’esprit d’équipe.
• Avez une excellente faculté d’écoute et de communication.
• Maîtrisez parfaitement la langue française.

Adresse de notre siège :

14 Avenue Annakhil, Rabat

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel