Responsable SAV et Laboratoire - Casablanca

Entreprise :

Depuis 1921, Crouzet conçoit, fabrique et fournit des dispositifs d'automatisation et de contrôle efficaces pour une large gamme d'applications. L’entreprise se positionne sur le marché de l'aéronautique et de la défense, et sur de nombreux marchés d'équipement industriel, avec une prédilection pour des applications telles que le contrôle d'accès, le ferroviaire, le nucléaire et les vannes industrielles.

La gamme de produits Crouzet comprend des dispositifs d'automatisation et de contrôle standard et spécialisés, du contrôle de mouvement, des interrupteurs et des capteurs de position, des équipements de cockpit et des solutions de protection électrique.

Crouzet a depuis toujours à cœur d’impliquer ses clients dans le développement de produits adaptés, en vue de solutions entièrement personnalisées.

Culture de l'entreprise :

Crouzet s’appuie sur une culture majoritairement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et l’esprit d’équipe au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences dans un environnement bienveillant. Cette dynamique est soutenue par une forte dimension d’organisation, garantissant rigueur des processus, fiabilité et efficacité opérationnelle. Elle est complétée par une culture d’innovation, encourageant l’initiative et l’adaptabilité, tandis que la compétition, plus modérée, soutient une orientation résultats mesurée.

Poste :

SECURITE :

• Connaitre, communiquer et appliquer les consignes et règles de sécurité dans son périmètre
• Exercer son devoir d’alerte sur tout risque sécurité potentiel, et pas uniquement sur son périmètre

ENVIRONNEMENT :

• Appliquer et respecter les consignes et règles relatives aux normes et standards de l’environnement
• Exercer son devoir d’alerte sur tout risque environnement potentiel et pas uniquement sur son périmètre

ANIMATION ET COOPERATION :

• Animer l’AIC journalière SAV
• Animer les AIC SAV/qualité client hebdomadaire avec les autres focntions supports
• Participer à l’AIC qualité journalière
• Partciper aux AIC site hebdomadaires et mensuelles et les AIC intersites

METIER

• Etre le garant de la qualité des produits sortants et de leur système d’évaluation
• Traiter les insatisfactions clients techniques et administratives
• Effectuer les surveillances nécessaires afin de mettre sous contrôle l’indicateur FFR
• Proposer et mettre en place les actions préventives afin d’éviter toute livraison d’un produit nonconforme.
• Etablir, animer et piloter les 8D suite à des non satisfactions client et proposer des actions d'amélioration qualité en utilisant les outils qualité les plus appropriés
• Emettre les Information qualité (IQ) et 8D et s’assurer de la bonne compréhension du problème rencontré par le client
• Suivre l’indicateur du QMTTA( Quality Mean Time To Answer) et les indicateurs du SAV
• Réaliser des audits processus.
• Participer au déroulement des Audits externes (clients, système, etc…)
• Etre responsable de la modification des documents en écart.

MANAGEMENT D’EQUIPE :

• Assurer la gestion opérationnelle et administrative de ses collaborateurs (affectations, absences, retards, congés…)
• Manager la performance de ses équipes (formation, développement des compétences, gestion de carrière, évaluation des performances)

AMELIORATION CONTINUE :

• Initialiser et piloter des projets d’amélioration qualité afin de réduire le nombre de retours clients (Indicateur FFR) et de défauts internes (FPY, CNQ) en utilisant notamment la méthodologie 6 Sigma.
• Proposer et piloter des projets d’amélioration
• Déployer la méthodologie 6 Sigma dans les cas complexes le nécessitant

INDICATEURS DE PERFORMANCE :

• S’approprier tous les indicateurs de performance sécurité, coût et délai de son périmètre et de l'entreprise(FFR,QMTTA,SAV,….)
• Assurer le pilotage et le suivi des indicateurs de performance qualité, et mettre en place des actions préventives et correctives pour assurer leurs réalisations.

A AUTORITE POUR :

• Arrêter la fabrication et/ou la livraison d’un produit douteux ou non conforme
• Autoriser la reprise de fabrication et/ou de livraison. 

Profil recherché :

Formation Académique :

• Ingénieur Génie Industriel, Electromécanique, Mécanique ou similaire Expérience: Minimum 1 an ou stage longue durée en qualité.

Connaissances Techniques :

• Connaissance des processus de fabrication (Mécanique / Electrique) ;
• Outils Qualité (MSP, 8D, Capabilité, R&R, PokaYoke…) ;
• Outils de résolution de problème et d’amélioration continue (6 Sigma (GB), Lean (connaissances))
• Système qualité en vigueur (Assurance qualité, Norme ISO…) ;
• Maîtrise des dossiers industriels (Plans de surveillance, des dossiers machines…)
• Bonne maîtrise de la langue française
• Maitrise de la lecture et basiques de communication en Anglais 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'objectivité Ténacité Organisation Rationalisme Respect des règles