Service Desk Agent ANGLOPHONE - Rabat, Rabat-Salé-Kénitra, Maroc
Secteur de l’entreprise : Informatique
ENTREPRISE :
DXC Technology est née en avril 2017 d'une fusion entre CSC (Computer Sciences Corporation), Géant du Conseil et HP Enterprise Services, Leader en Services IT.
Le Groupe DXC enregistre 25 milliards $ de revenus, bénéficie de 60 ans d’expérience et emploie 170.000 collaborateurs dans plus de 70 pays qui servent plus de 6000 clients.
DXC Technology au Maroc, implantée depuis 2007, est une joint-venture entre DXC Technology, leader mondial des services d'intégration & d'infogérance et le Groupe CDG ( Caisse de Dépôt et de Gestion).
Avec 1200 collaborateurs répartis sur 2 sites de production (Technopolis,& Casa NearShore), DXC Technology au Maroc a pour vocation d'accompagner les très grands comptes et donneurs d'ordre publics et privés dans leur transformation digitale et d'adresser ainsi l'ensemble des enjeux IT que sont l’Hébergement, l'Infogérance, la Modernisation Applicative, Business Intelligence & Analytics, Workplace & Mobilty Services, Business Process Services, la Cyber Sécurité et le Conseil.
Culture de l'entreprise :
DXC – CDG se distingue par une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client structurent les priorités. Cette dynamique est équilibrée par une culture de coopération, favorisant la confiance, la responsabilisation et un management de proximité attentif aux équipes. Elle intègre également une dimension d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation bien établie encadre l’ensemble, garantissant rigueur, fiabilité des processus et efficacité opérationnelle.
Poste :
Suivre l'état d’avancement des remontées des incidents, qu’elles soient résolus en accord avec
les SLA définis
Peut être amené à:
Horaires standards (Business Hours) avec possibilité astreinte et heures supplémentaires en
fonction des projets et des délais définis
Positionnement sur site avec possibilité de déplacement et présence chez le client final
Profil recherché :
Accueil des demandes des utilisateurs suite aux dysfonctionnements : prise en compte
des appels des clients
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de
fonctionnement signalé
- Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc
(technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients aux entités
compétentes
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er
niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le
SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution
- Suivi des incidents : suivi de traitement des appels des clients
- Réceptionner les appels téléphoniques
- Etablir un 1er diagnostic technique afin de gérer efficacement l'escalade des incidents
- Résoudre les demandes et incidents
- Assurer la prise en main à distance
- Coordonner les différents services impliqués
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