ServiceNow Software Engineer Expérimenté(e) F/H - Casablanca-Settat, Maroc

Entreprise :

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Extended Services est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Culture de l'entreprise :

Deloitte Extended Services se distingue par une culture très fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le développement des talents au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail solides au sein d’équipes engagées. Cette culture est enrichie par une dimension d’innovation, encourageant l’initiative, la créativité et l’agilité dans les pratiques. Les dimensions de compétition et d’organisation, plus mesurées, soutiennent respectivement l’orientation performance et un cadre structurant au service de l’efficacité.

Poste :

Votre rôle principal en tant que « ServiceNow Software Engineer » consistera au développement des améliorations, la réalisation des évolutions ainsi que la participation à la mise en place des nouveaux projets dans la plateforme ServiceNow (Snow) en total collaboration avec l’équipe interne, la DSI et les équipes métiers.

Plusieurs améliorations à gérer concernant les modules ITSM - CMDB, SPM, le portail EC Pro, l'intégration avec d'autres systèmes externes, en plus des autres modules qui seront programmés selon notre feuille de route.

Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des parties prenantes : Métiers, IT France, l’équipe de Deloitte global gérant nos tenants ServiceNow, les architectes et en coordination avec votre responsable.

Vous aurez pour missions principales :

• Le développement des évolutions, et la participation dans leur conception
• L’administration, la configuration et la gestion de la maintenance corrective et évolutive de Snow
• La documentation technique et la rédaction des spécifications techniques.
• La collaboration avec les équipes internes pour comprendre les besoins métiers et traduire ces exigences en solutions techniques.
• La participation aux différentes instances du Framework Safe pour le bon suivi des projets planifiés, et l’animation du Sprint Review relatif aux déploiements réalisés.
• L’alignement avec les standards de développement OOTB (Out Of the Box) recommandés par l’équipe globale et par l’éditeur ServiceNow.
• La gestion d’une meilleure qualité des livrables, et du produit ServiceNow.
• La participation aux tests ( QA / UAT) concernant les nouvelles améliorations à livrer par l’équipe interne, ou par l’équipe de Deloitte global, et lors des tests de montée de versions.
• Se former, se certifier et de se documenter sur des nouveaux modules et des nouvelles fonctionnalités selon les projets à réaliser, et notre planning de formation.

Profil recherché :

Et si c’était vous?

- Vous avez un Bac+5 en ingénierie des systèmes d’information.

- Vous justifiez d’une expérience réussite entre 1 et 3 ans dans le développement informatique autour de la plateforme ServiceNow, et que vous avez de bonnes connaissances fonctionnelles et techniques particulièrement dans le Scripting, l’utilisation des API, l’intégration avec des systèmes externes et le développement d’une application ServiceNow.

Qualités requises :

• Une certification en tant que ServiceNow Administrator (CSA) + ServiceNow Application Developer (CIS-CAD)
• Programmation / Scripting via JavaScript/Angular, la maîtrise du Flow Designer.
• Connaissance approfondie du module principal de ServiceNow : ITSM
• L’optimisation du code (Code revriew) et des requêtes d’accès à la base de données
• Des compétences en développement des Widgets depuis le portail EC Pro.
• Création de nouvelles intégrations entre Snow et d’autres systèmes externes (API, Web services en SOAP/REST, Json, etc.)
• Développement des nouvelles applications en low-code (App Engine Studio)
• Vous parlez couramment le français et possédez un très bon niveau en anglais
• Vous avez un bon sens de l’écoute, de synthèse, de l’analyse fonctionnelle, du Problem Solving ainsi qu’une bonne capacité d’investigation.
• Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et respectueux des procédures et process en place (excellence opérationnelle).
• Vous avez le sens du service client, du travail en équipe, vous êtes force de proposition et vous avez de bonnes qualités relationnelles.

Les compétences ci-dessous seraient un plus :

• Des compétences pour l’administration du module Walk-up Expérience
• Le module ATF de l’automatisation des tests.
• Des connaissances pour le module HRSD, et/ou une certification CIS-HR
• NOW Assist, Virtual Agent, WSD, SAM Pro, CSM, Discovery / Graph Connector
• L’intégration de ServiceNow avec un ERP, Azure DevOps, et avec un outil SIRH.
• Des connaissances en agilité (Safe, Scrum, etc.) et les meilleures pratiques ITIL

Poste basé à Casablanca. 

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail