SUPERVISEUR SUPPORT TECHNIQUE SENIOR (CALL CENTER) - Tanger

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

Missions

Superviser la performance quotidienne de l’équipe de support technique

Assurer le respect des KPI (AHT, FCR, CSAT, SLA)

Apporter un soutien technique et opérationnel aux agents sur les cas complexes

Planifier les horaires, les shifts et les ressources selon la charge

Coordonner la formation continue des agents ainsi que le remplacement / recrutement si nécessaire

Analyser les résultats et proposer des actions d’amélioration continue

Assurer la communication avec le client et les équipes internes (IT, Qualité, RH)

Profil recherché :

Profil recherché

Minimum 2 ans d’expérience en tant que Superviseur ou Team Leader dans un call center technique

Expérience préalable comme agent de support technique informatique (hardware, portables, cartes mères, réseaux)

Niveau d’espagnol très élevé ou natif, avec une excellente communication

Bonne maîtrise des outils CRM, du monitoring des appels et du pilotage des indicateurs

Solides compétences en leadership, coaching et gestion des conflits

Maîtrise avancée d’Excel

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Volonté de persuasion Distance émotionnelle Rationalisme Travail en équipe Implication au travail Organisation