Support Analyst Anglophone - Casablanca

Entreprise :

Membre de Deloitte Touche Tohmatsu Limited (264 000 collaborateurs dans le monde), Deloitte SA mobilise en France 11 300 collaborateurs au service de clients de toutes tailles et de tous secteurs, couvrant une palette d'offres très large : audit et risk services, consulting, financial advisory, juridique & fiscal et expertise comptable.

Deloitte Extended Services est une société à responsabilité limitée de droit marocain basée à Casablanca. Filiale à 100% de Deloitte France, elle constitue un centre de responsabilité Nearshore à part entière, rattaché au service des différents métiers.

Culture de l'entreprise :

Deloitte Extended Services se distingue par une culture très fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le développement des talents au cœur de son fonctionnement. Le management de proximité favorise l’accompagnement, la responsabilisation et des relations de travail solides au sein d’équipes engagées. Cette culture est enrichie par une dimension d’innovation, encourageant l’initiative, la créativité et l’agilité dans les pratiques. Les dimensions de compétition et d’organisation, plus mesurées, soutiennent respectivement l’orientation performance et un cadre structurant au service de l’efficacité.

Poste :

Missions :

- Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels, E-mail, Formulaire, Chat, .. ) ;

- Assurer un premier niveau de support en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en orientant les clients.

- Conseiller et assister les utilisateurs par téléphone en leur apportant des réponses claires à leurs demandes.

- Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes pour garantir la satisfaction client.

- Gérer l'escalade des demandes entre les différents niveau de support.

- Participation à la mise en place et l’amélioration des processus de support. 

Profil recherché :

Profil Recherché

- Bac +3 en Informatique ou finance.

- Parfaite maitrise du français et anglais à l’orale comme à l’écrit.
- Capacité à travailler avec des interlocuteurs multiples.
- Capacité à identifier rapidement les besoins clients.
- Excellente approche client et forte qualités relationnelles.

- Excellentes compétences en communication et en relation client.
- Connaissance des outils informatiques .

- Connaissance des outils de CRM et des technologies de service client.

- Connaissance des ERP.

- Esprit d'équipe

- Sens de l'écoute

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Respect des règles Rationalisme Conventionnel Besoin d'objectivité Organisation