Team Manager Bilingue (ANG/FR) - Rabat
Secteur de l’entreprise : Centre d'appels
ENTREPRISE :
Sitel Group devient officiellement Foundever™.
Foundever™ est un leader mondial de l'expérience client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous sommes l’équipe derrière les meilleures expériences des 750 plus grandes marques internationales et digitales.
Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment. Prenant en charge 9 millions d’expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d’une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.
Culture de l'entreprise :
Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.
Poste :
• Manage agent performance to ensure achievement of Key Performance Indicators which include; Average days to Solve, Quality, Returned, Unacceptable breached and Productivity
• Ensure performance management of all agents
• Coach, develop and mentor customer service agents and nurture an environment where they can excel through encouragement and empowerment
• Evaluate continuously the skills and competences of your team by partly determining their improvement areas through continuous learning (To be defined with the learning department)
• Work actively to achieve the key performance indicators
• Generate reports and statistics as agreed with the client
Profil recherché :
• Experienced in performance management including the disciplinary process
• Excellent telephone, keyboard, verbal and written communication skills
• Good numeric and verbal reasoning skills
• Effective time management skills
• Ability to organise and prioritise, set priorities and multi-task Team Manager, JJDCC
• Effective problem solving skills
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