Team Manager Francophone (H/F) - Rabat

Entreprise :

Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients.

Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.

Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur ! 

Culture de l'entreprise :

Cnexia s’inscrit dans une culture fortement orientée vers la performance et la compétition, où l’ambition, le goût du challenge et l’orientation client constituent des moteurs clés de réussite. Cette dynamique est complétée par une dimension de coopération, favorisant la confiance, la solidarité et un management de proximité attentif à l’accompagnement des équipes. Elle intègre également une composante d’innovation, encourageant l’initiative, l’adaptabilité et l’expérimentation. Enfin, une culture d’organisation structurée soutient l’ensemble par la rigueur des processus, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle.

Poste :

• Coacher et conduire une équipe de Conseillers client vers l'atteinte de leurs objectifs.
• Veiller à l'application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne.
• Veiller à ce que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante.
• Assurer une supervision quotidienne de l'équipe tout en garantissant une excellente qualité de réponses à tous les appels.
• Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son équipe.
• Veiller sur l'assiduité et la discipline des membres de l'équipe.
• S'assurer de la réalisation des objectifs de performance (Interne & Externe).
• Produire les rapports et statistiques nécessaires pour l’accompagnement de l’activité.
   

Profil recherché :

• Minimum un Bac + 2 en informatique, en gestion, en finances ou autres.
• Expérience confirmée en tant que Team Manager.
• Un excellent Français, la maîtrise de l’anglais est souhaitable.
• Maîtrise des outils bureautique.
• Disponibilité 24h/24
• Un esprit de collaboration et de partenariat avec les différents intervenants sur les opérations.
• Leader, esprit managérial, attitude positive et crédible, fort en techniques de communication orale et écrite.
   

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Extraversion Volonté de persuasion Distance émotionnelle Ambition Intuition / Spontanéité Flexibilité