Technicien Helpdesk Bilingue Francophone & Anglophone Advanced - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

Rejoignez une entreprise dynamique dans le secteur de l'informatique et contribuez à notre succès en tant que Technicien Helpdesk Bilingue Francophone & Anglophone Advanced. L'aventure se déroulera au cœur de Casablanca. Votre rôle sera essentiel dans la résolution des incidents techniques et le maintien de la satisfaction de nos utilisateurs.

L'objectif principal est d'assurer un support technique de premier niveau réactif et efficace, en garantissant la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs dans le respect des délais et des standards de qualité de l'entreprise. Vous serez un point de contact clé pour l'assistance technique, participant activement à l'amélioration continue des services informatiques.

Vos missions principales incluront :

• Gérer les appels et les demandes de support technique des utilisateurs en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.
• Installer, configurer et maintenir le parc informatique et les logiciels.
• Documenter les interventions et les solutions apportées dans une base de connaissances.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Participer à la formation des utilisateurs sur les outils et les bonnes pratiques.
• Assurer une veille technologique pour proposer des améliorations.

   

Profil recherché :

Une formation de niveau Bac +2 est requise pour ce poste.

Une expérience professionnelle allant de 1 à 3 ans dans un rôle similaire est recherchée. Une expérience dans le domaine du centre d'appels ou des métiers de l'informatique sera un atout majeur.

Le profil idéal possède une solide expertise technique, notamment en :

• Maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents informatiques.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des environnements bureautiques.
• Compétences en gestion de tickets et utilisation d'outils de support.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe et sens du service client développé.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous êtes prêt à relever ce défi stimulant, n'hésitez plus !

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Flexibilité Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition Organisation