Technicien helpdesk - Casablanca

Entreprise :

Présent depuis 1997 au Maroc, Manpower Group est un acteur international incontournable de l’emploi et de l’insertion sociale dans le monde. Au sein du Royaume Chérifien, nous couvrons l’ensemble du territoire, de Tanger à Laayoune.

Nos équipes sont formées pour appuyer les entreprises dans la promotion de l’excellence en matière de gestion du capital humain : Intérim, CDD/CDI, Solutions & Ingénierie RH, Développement du capital humain…    

Pour nos salariés intérimaires, nous proposons une expérience unique, notamment avec la déclaration de 100% des heures travaillées, la mise en place d’une mutuelle pour tous et un accompagnement personnalisé pour les démarches administratives (bancarisation, CNSS…).   

Pour nos candidats, nous offrons, conformément aux standards mondiaux de Manpower Group, un processus de sélection, d’évaluation et d’accompagnement à la réussite dans leur nouvelle mission.

Culture de l'entreprise :

Manpower Agences évolue dans une culture particulièrement équilibrée, où la coopération constitue un pilier important de l’environnement de travail. L’entreprise valorise la proximité managériale, la confiance et l’engagement collectif, tout en accordant une place équivalente à la performance et à l’atteinte des résultats. Cette dynamique est soutenue par une organisation structurée, favorisant rigueur, efficacité et qualité d’exécution. L’ouverture à l’innovation vient compléter cet équilibre, renforçant l’adaptabilité et la capacité à évoluer dans un marché en constante transformation.

Poste :

Missions principales :

• Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution et informer les utilisateurs de l'avancement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures.
• Garantir un service de qualité dans le respect des délais et des engagements de service (SLA).

Profil recherché :

• Formation Bac+2 en informatique ou équivalent.
• Bonnes connaissances des environnements Windows, Microsoft 365 et des outils de support.
• Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Une expérience en centre d'appels est un atout.
• Bonne maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Sens du service, capacité d'écoute, rigueur et esprit d'équipe.
• Disponibilité immédiate.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Respect des règles Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition Organisation