Technicien Informatique Helpdesk et Support - Casablanca

Entreprise :

Smeia Importateur exclusif des marques BMW-MINI-Jaguar et Land Rover, leader du segment premium au Maroc et Jama Auto importateur de la marque Mazda, recrutent de nouveaux talents.

Rejoignez une entreprise de renom dans le domaine de l'importation et de la distribution automobile et participez à notre succès croissant !

Nous sommes actuellement à la recherche de professionnels passionnés et compétents pour occuper plusieurs postes clés au sein de notre société. Si vous êtes motivé(e) et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, voici les opportunités qui s'offrent à vous :
 

Culture de l'entreprise :

Groupe Smeia s’inscrit dans une culture équilibrée, où l’innovation constitue le socle central du fonctionnement, portée par la créativité, l’expérimentation et l’encouragement des initiatives. Cette dynamique s’accompagne d’une forte dimension collaborative, valorisant la confiance, la responsabilisation et la qualité des relations humaines. L’entreprise s’appuie également sur des processus structurés garantissant rigueur, efficacité et fiabilité, tout en intégrant une orientation performance et résultats. L’ensemble dessine une culture polyvalente, combinant audace, coopération, discipline opérationnelle et exigence de performance.

Poste :

Maintenir la disponibilité des postes de travail des utilisateurs: matériel de dépannage et assistance technique.

Maintenir la disponibilité des imprimantes affectées aux personnels en contact directe avec les clients (facturation, réceptionnistes et commerciaux).

Assister les utilisateurs pour mieux exploiter les différentes ressources partagées : serveurs, imprimantes, postes clients, etc.

Effectuer l’installation des catalogues constructeurs chez les utilisateurs concernés.

Assister les utilisateurs dans l'exploitation de leur matériel informatique.

Assurer la prise en main du poste de travail, lors des premières affectations par des formations de base sur les outils informatiques.

Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs.

 Suivre et prendre en charge les incidents et ou des demandes, et informer l'utilisateur sur l’avancement du traitement des incidents et/ou des demandes.

Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone et par mail.

Suivre et appliquer les procédures décrites sur les bases de connaissance du Département SI.

Participer à l'amélioration du processus de prise en charge et de traitement des incidents et des demandes.

Conseiller et assurer la formation des utilisateurs à l’utilisation du système d’information du Groupe Smeia.

Planifier les déplacements sur les différentes succursales dont il est responsable, afin d’installer, de retirer ou de mettre à jour les éléments du parc informatique. Élabore des rapports d’intervention et les communique au Chef de la Section Helpdesk et Support et au Département Système d’Information.

Profil recherché :

De formation Bac+2, DTS-BTS-DUT en Informatique avec une expérience d’un an au minimum dans un poste similaire

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail