Technicien IT N1 - Rabat

Entreprise :

BTECHNOLOGIE est un centre d’excellence premium au service de Bouygues Telecom filiale du groupe Accenture, visant à augmenter sa capacité de delivery, à améliorer la qualité perçue par ses clients finaux et à accompagner la croissance technologique dans une perspective d’économie décarbonée. Aujourd'hui, le centre compte plus de 500 talents et ambitionne d’atteindre les 1000 talents d’ici 2026.

Envie de nouvelles perspectives de carrière ?

Nous vous invitons à rejoindre notre centre d'excellence à Rabat, où vous participerez à des projets d'envergure avec une vision à long terme. Chaque jour est une opportunité de relever de nouveaux défis et de contribuer à façonner l'avenir de la technologie. Ensemble, nous bâtissons un avenir innovant, propulsé par votre talent et notre passion pour l'excellence. En intégrant notre équipe, vous serez reconnu(e) comme un collaborateur interne de Bouygues Telecom, acteur majeur des télécommunications.

Nos atouts chez BTechnologie :
• Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé dès votre 1er jour d’arrivée par notre équipe Onboarding et votre futur Manager (accueil au sein de nos locaux à Rabat, journée d’onboarding, petit-déjeuner convivial).
• Développez vos compétences techniques, fonctionnelles ou de management, grâce au catalogues de formations Accenture et à l’aide de nos Practice Managers et de leurs communautés.
• Faîtes évoluer votre carrière grâce à notre politique de mobilité.

Culture de l'entreprise :

BTechnologie se distingue par une culture d’entreprise dominée par l’organisation, où la rigueur, la fiabilité et l’efficacité opérationnelle constituent des piliers essentiels de la performance. Cette culture structurée est renforcée par une forte dimension de coopération, favorisant la qualité des relations humaines, la solidarité des équipes et un management de proximité. L’entreprise valorise également une culture de performance et de challenge, avec une orientation claire vers les résultats et l’excellence. En complément, une dimension innovation apporte une ouverture au changement et à l’amélioration continue.

Poste :

MISSIONS PRINCIPALES

• Assurer le support et la maintenance de premier niveau des équipements kiosques (bornes libre-service, terminaux, périphériques).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels de niveau 1 (pannes, blocages, mises à jour).
• Escalader vers le niveau 2/3 les incidents ne relevant pas du périmètre N1, avec un diagnostic clair et documenté.
• Assurer l'installation, la configuration et la mise à jour des postes et kiosques.
• Enregistrer et suivre les tickets d'incident dans l'outil de gestion (ITSM), du signalement à la résolution.
• Réaliser des interventions terrain sur les points de vente/kiosques en cas de besoin.
• Assurer un reporting régulier sur les incidents récurrents et le taux de disponibilité des équipements.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures de support et à la capitalisation des solutions.

Profil recherché :

PROFIL RECHERCHÉ

• Formation Bac+2 en informatique (DUT/BTS informatique, réseaux, systèmes, ou équivalent).
• 0 à 2 ans d'expérience en support IT / helpdesk ; les profils juniors, stage ou alternance sont valorisés.
• Connaissances de base en systèmes d'exploitation (Windows), réseaux et matériel informatique.
• À l'aise avec les outils de ticketing / gestion des incidents.
• Disponibilité pour des interventions terrain ponctuelles.
• Français courant requis.
   

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail Ambition