Technicien Support Hispanophone - Casablanca

Entreprise :

Inetum est un leader européen des services numériques, avec plus de 27 000 collaborateurs dans 19 pays et un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros en 2024. Le Groupe accompagne entreprises et institutions dans leur transformation digitale, alliant performance, innovation et impact sociétal.

Présent au Maroc depuis plus de 20 ans, Inetum Maroc joue un rôle stratégique avec plus de 800 collaborateurs, un centre de services partagés et un FabLab à Casablanca. Avec 50 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2024, l'entité se positionne comme un acteur majeur du numérique au niveau local.

S’appuyant sur ses trois lignes de métiers – Inetum Consulting, Inetum Technologies et Inetum Solutions – et des partenariats clés avec Microsoft, SAP et Sage, Inetum Maroc se distingue aussi par l’obtention du label Feel Good 2025, qui valorise son engagement pour le bien-être, l’inclusion et le développement des compétences.

La culture d’entreprise s’ancre dans la Inetum Way, un socle de valeurs fondé sur la proximité, l’agilité, l’innovation et la responsabilité. Rejoindre Inetum, c’est vivre pleinement son impact digital dans un environnement stimulant, humain et durable.

Culture de l'entreprise :

Inetum s’inscrit dans une culture principalement orientée coopération, où l’humain, la confiance et le travail collectif constituent des piliers essentiels. L’entreprise favorise un management de proximité axé sur l’accompagnement, la responsabilisation et le développement des compétences. Cette base collaborative est renforcée par une culture de la performance, encourageant l’ambition, le dépassement de soi et l’orientation client. Des composantes innovation et organisation viennent compléter l’ensemble, soutenant l’initiative, l’agilité et des processus structurés garants d’efficacité et de fiabilité.

Poste :

Missions principales :

•  Assurer l’assistance technique et fonctionnelle des utilisateurs à distance (téléphone, e-mail, chat, ticketing) en français et en anglais. Il intervient pour résoudre les incidents de premier niveau et escalader les problèmes plus complexes aux équipes techniques concernées.
• Réceptionner et analyser les demandes des utilisateurs.
• Assurer le support technique de niveau 1 (diagnostic, identification et résolution des incidents).
• Escalader les incidents non résolus aux niveaux supérieurs (N2/N3).
• Suivre les tickets et assurer un reporting des interventions.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les bases de connaissances.
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques.
• Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support.

Profil recherché :

Formation et expérience :

• Bac +2/+3 en Informatique (BTS, DUT, Licence pro en support informatique, systèmes et réseaux, etc.).
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire.
• Une expérience dans un environnement international est un atout.
• Certifications ITIL, Microsoft, CompTIA A+ ou équivalentes sont un plus.

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des environnements Windows et/ou macOS.
• Connaissances en :

              Administration de postes de travail

              Réseaux

             Outils bureautiques et messagerie (Office 365, Google Workspace)

             Outils de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk…)

              Cybersécurité de base et gestion des accès utilisateurs

              Diagnostic matériel/logiciel

Compétences linguistiques :

• Espagnol courant (écrit et oral) – obligatoire
• Français courant

Qualités personnelles :

• Excellente communication et sens du service client
• Écoute, pédagogie, rigueur et autonomie
• Bonne réactivité, capacité à travailler sous pression
• Sens de l’analyse, de la synthèse et de la priorisation

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Recherche de nouveauté Ambition Besoin de réflexion Besoin d'autonomie Implication au travail