Techniciens Support FAI et Réseaux - Fès

Entreprise :

Partenaire technologique de référence des plus grandes entreprises françaises et internationales, ALTEN est devenu en 25 ans leader européen de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies (22000 collaborateurs dont 88% d’ingénieurs - CA de 1,7 Mrd € - implantation du Groupe dans 20 pays).
Optimiser la relation client, développer des produits innovants, sécuriser les transactions… autant d’enjeux majeurs dans les secteurs à forte dominante SI & Réseaux.
Labélisé "Top employeur" 2016, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d’ingénieurs en France et dans le monde.
ALTEN SI & Réseaux réalise des projets de conception et d’études pour les Directions des Systèmes d’Information des grands acteurs du marché.
La Société :

Alten MAROC est une filiale du groupe ALTEN de plus de 200 Consultants.

Alten MAROC est à la fois la plateforme pour développer des projets en mode Nearshore et le représentant du groupe sur le continent africain pour la clientèle marocaine et africaine.
Avec l'agence de Casablanca située au Twin Center et le Centre de Delivery situé au Fès Shore Park, la filiale marocaine a pour vocation de déployer une stratégie globale permettant à ses clients de bénéficier d'une prestation de qualité mais aussi de proximité à un coût très compétitif.

En savoir plus : www.alten.com

Poste :

Au sein de l’équipe de support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

Vos principales missions sont :

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL et les services associés (VoIP, IPTV..),
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps,
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimum,
• Assurer la communication client,
• Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation,
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives,
• Mettre à jour la base de connaissances,
• Assurer le contrôle de la bonne mise en œuvre et du respect des consignes de sécurité.
• Tenir à jour des documents d’exploitation et d’administration du réseau,
• Travailler en collaboration avec différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs…,
• Assurer la veille technologique sur ses domaines de compétence du système d’information et télécom.

Profil recherché :

Diplômé Bac +2/3 avec une spécialisation en réseaux et télécom ou en développement Informatique, vous justifiez d’une première expérience dans le traitement des incidents et si possible dans le secteur des Télécoms (ex : Fournisseurs d’Accès Internet).

Vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique.

Vous avez une bonne connaissance dans les environnements techniques suivants : TCP/IP, ATM, MPLS Routage IP, BGP, RIP, Firewall, VLAN, xDSL, RNIS, Fibre, Routeur/ Switch : Cisco, Huawei, One Access, RedBack.

Connaissances appréciées :

• En sécurité des systèmes d’information et de télécommunications.
• Certifications souhaitées :
  • CCNA Cisco Certified Network Academy,
  • Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA),
  • CCNA Wireless ( Cisco Certified Network Associate ).

Qualités requises :

• Capacité d’analyse méthodique et sens relationnel,
• Savoir gérer des priorités et veiller au respect de délais,
• Capacité rédactionnelle, savoir rendre compte synthétiquement des actions entreprises et des réalisations,
• Polyvalence,
• Disponibilité et réactivité,
• Discrétion et confidentialité,
• Esprit d’initiative et autonomie dans ses actions, tout en sachant travailler en équipe,
• Extrême rigueur et sens de l’organisation,
• Excellent français.

Adresse :

Traits de personnalité souhaités :

Besoin d'autonomie Ambition Implication au travail Recherche de nouveauté Besoin de réflexion