Téléconseiller B2B bilingue FR/ANG en centre d'appel canadien - Casablanca

Entreprise :

TELUS Digital est le leader dans le domaine de l'innovation en matière d'expérience client numérique qui conçoit, élabore et offre des solutions numériques de pointe pour des marques mondiales et innovatrices.

À TELUS Digital , nous favorisons l'innovation en matière d'expérience client grâce à un travail d'équipe dynamique, à une pensée agile et à une culture bienveillante qui place les clients au premier plan. TELUS Digital est la branche mondiale de TELUS Corporation, l'un des plus importants fournisseurs de services de télécommunications au Canada. Nous offrons des solutions de centres de contact et d'externalisation des processus d'affaires (BPO) à certaines des plus grandes entreprises du monde dans les secteurs de l'électronique grand public, de la finance, des télécommunications et des services publics. Avec des capacités de livraison de centres d'appels mondiaux, nos programmes multi territoriaux et multilingues offrent une infrastructure sûre et sécurisée, des prix basés sur la valeur, des ressources basées sur les compétences et un service à la clientèle exceptionnel - le tout soutenu par TELUS, notre société mère de télécommunications qui pèse plusieurs milliards de dollars.

Nous sommes fiers d'être un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif. Tous les aspects de l'emploi, y compris la décision d'embaucher et de promouvoir, sont fondés sur les qualifications, les mérites, les compétences et le rendement des candidats, sans égard à toute caractéristique liée à la diversité.

Culture de l'entreprise :

TELUS Digital se distingue par une culture d’entreprise orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et la recherche continue de nouvelles solutions occupent une place centrale. Cette dynamique innovante est renforcée par une forte dimension de coopération, favorisant l’écoute, le travail d’équipe et le développement des talents. L’entreprise valorise également la performance, en encourageant le dépassement de soi et l’atteinte d’objectifs ambitieux, tout en s’appuyant sur des processus structurés garantissant efficacité et qualité. Cet équilibre entre innovation, collaboration et excellence opérationnelle crée un environnement stimulant, humain et tourné vers l’avenir.

Poste :

Rejoignez notre équipe dynamique au sein d'un centre d'appels en pleine expansion, situé à Casablanca. Nous recherchons un(e) Téléconseiller B2B pour renforcer notre présence sur le marché canadien.

Votre rôle sera essentiel dans le développement de nos relations commerciales, en assurant un contact privilégié avec notre clientèle professionnelle. L'objectif est de contribuer activement à la croissance de l'entreprise par une écoute attentive et des propositions adaptées.

Vos missions principales incluront :

• Prospecter et identifier de nouveaux clients potentiels dans le secteur B2B.
• Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme et efficacité.
• Présenter nos produits et services de manière claire et persuasive.
• Négocier et conclure des ventes dans le respect de nos objectifs.
• Assurer le suivi des dossiers clients et maintenir une base de données à jour.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché :

Un Baccalauréat est le niveau d'études requis pour ce poste.

Une expérience de 1 à 3 ans dans le domaine du centre d'appels, idéalement en B2B, est souhaitée pour réussir dans ce rôle.

Pour exceller dans ce rôle, nous recherchons des candidats possédant :

• Une excellente communication orale et écrite en français.
• Une capacité d'écoute active et un sens aigu du service client.
• Une aisance relationnelle et un goût pour la négociation.
• De la persévérance et une orientation résultats.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques de base.
• Une capacité d'adaptation aux différents interlocuteurs et situations.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que l'idée de relever ce défi vous motive, n'attendez plus !

Adresse de notre siège :

Trait de personnalité souhaité :

Volonté de persuasion