URGENT ! Agents de réservation PREMIUM (5500DH salaire Fixe+ prime de rendement+prime de bienvenue) - Rabat

Entreprise :

Sitel Group est leader mondial des services intégrés au cœur de l’Expérience Client. Nous sommes présents dans 25 pays, avec 75 000 Collaborateurs parlant 48 langues, nous accompagnons chaque jour plus de 400 partenaires dans le monde.

L’ADN de Sitel Group repose sur notre crédo « Empower humains, enhance brands », sur l’innovation permanente et le développement de nouvelles solutions visant à transformer la Relation Client en expérience véritablement personnalisée pour le client. Nous avons à cœur d’aider les marques à fidéliser leurs clients et à toujours augmenter leur satisfaction. Nous conservons et déployons des solutions adaptées à chacun de nos clients et permettant une gestion de bout en bout de l’Expérience Client.

En Afrique, nous comptons 6200 collaborateurs répartis sur Casablanca, Rabat, Fès, Abidjan et Dakar. 

Notre performance opérationnelle repose sur la culture du « People First » portée par nos équipes à tous les niveaux de l’entreprise.

Cette devise se traduit quotidiennement à travers nos 4 valeurs :

Be Bold, Build Trust , Work Together , Wow Customers.

Culture de l'entreprise :

Foundever se caractérise par une culture fortement orientée vers l’innovation, où la créativité, l’agilité et l’expérimentation occupent une place centrale dans la dynamique collective. Cette orientation est étroitement équilibrée par une culture de coopération, mettant en avant la bienveillance, l’esprit d’équipe et un management de proximité favorisant l’accompagnement et l’autonomie. Une dimension de compétition vient renforcer l’exigence de performance et l’orientation résultats, tandis que l’organisation, plus modérée, apporte un cadre structurant aux pratiques. L’environnement s’adresse à des profils curieux, engagés et à l’aise dans des contextes évolutifs.

Poste :

Notre multinationale recrute des agents de réservation en réception d'appel pour une grande chaîne hôtelière afin de commercialiser des séjours  de luxe,

Vous serez sollicité(e) par des clients haut de gamme avec un niveau d’exigence des plus pointus qui vous demanderont conseil.

Vous aurez à jauger les gouts et préférences de vos clients afin de leur faire la proposition la mieux adaptée à leurs attentes par téléphone ou courrier électronique.

Véritable féru(e) du domaine de la plaisance et de l’hôtellerie, vous saurez transmettre votre passion des beaux endroits au client et lui garantir une immersion émotionnelle dans votre environnement pour lui donner envie d’y séjourner.
Votre manière de vous exprimer, votre ton et votre voix vous feront gagner immédiatement son attention et sa confiance dès les premiers instants.

Profil recherché :

Un tempérament, un niveau de compétence en communication, et un back ground qui vous positionnent naturellement comme le candidat idéal pour les métiers de services à clientèle premium :

• Une parfaite maîtrise de la langue française à l’oral et à l’écrit (Niveau C2).
• Une très bonne intelligence verbale vous permettant de nuancer votre discours pour l’adapter au client.
• Une diplomation en marketing hôtelier, commerce, communication ou équivalent.
• Une expérience dans le secteur des services et du contact client (Call centers, Hôtels de luxe, conciergerie de luxe, accueil, animation…etc).
• Un sourire constant.
• Une personne très empathique.
• Un tempérament flexible.
• Un ton rassurant et un débit adapté.
• Un sens très aigu du détail et de l’analyse en temps réel.
• Une capacité à imager et transmettre une description des plus fidèles au client avec des termes très précis.

Avantages :

• Un package salarial des plus attractifs incluant un salaire fixe horaire et une prime de performance mensuelle.
• Une formation rémunérée.
• Un contrat CDI avec prise d’effet immédiate.
• Une adhésion à la caisse nationale de sécurité sociale.
• Une assurance santé privée à 80% de taux de remboursement.
• Un transport d’entreprise gratuit pour certains horaires.
• Un climat social et des animations internes au sein d’un environnement de travail des plus agréables.
• Innombrables opportunités de formation continue et de développement de carrière à travers des plans de formations managériaux dédiés à votre évolution de carrière.

Adresse de notre siège :

Traits de personnalité souhaités :

Flexibilité Distance émotionnelle Extraversion Conventionnel